SERVQUAL相关论文
随着社会经济水平的不断发展,与人民生活息息相关的餐饮业也在不断发展。伴随着人民生活水平的不断提升,人们对服务水平的要求也不......
体育赛事服务的客户群体主要包括:观众、运动员、广播电视等媒体记者、工作人员（裁判员、计时记分员、志愿者、安保人员）等。运动员......
指出物流供应链全过程中“最后一公里”末端配送环节客户满意度低问题成为制约企业发展的关键。基于消费者视角和数字经济时代背景......
乡村民宿行业高速发展，受到了以国务院办公厅发文为代表的政府文件的支持。乡村民宿服务质量作为顾客满意的前提条件，对民宿经济的发......
民航运输业具有的典型的服务业特点,虽然现阶段国内航空企业积极结合旅客需求而对自身的服务体系进行调整及优化,服务质量提高,旅......
现如今,旅游业是国内与国外经济发展的重要产业之一。经济的快速发展提高了人民的生活水平,人们也更倾向于外出旅行,但已不再处于......
实习是高校人才培养的重要组成部分，实习基地作为学生开展实习的重要平台，是影响人才培养质量的重要因素。依托SERVQUAL模型，采用德尔......
随着中国医疗服务市场的开放、社会化办医的推进,这些年来,民营医疗机构可谓是遍地开花,但由于绝大部分的病人受到了就近就医观念......
随着互联网的发展,餐饮O2O服务在餐饮行业中的市场份额不断增大,其中,餐饮全产业链O2O平台是餐饮O2O的新发展方向,其集成了餐饮供......
随着改革开放的不断深入,我国经济发展态势一片良好。近十数年来,我国商业银行数量如雨后春笋般多起来。随着商业银行数量的提升,......
目的探索SERVQUAL改进量表在护理服务满意度中的应用,评价护理服务示范岗的工作质量。方法设计SERVQUAL改进量表,对辖区内13家医疗......
本文是通过利用SERVQUAL模型来分析当前某高校餐厅的客户满意度及其管理问题.通过问卷形式在微信群内发布问卷调查来进行测评,发现......
基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品方面的趋同,市场竞争已进入了服务竞争的时代,未来竞争力在很大程度上取......
现中国相关部门对体育越来越关注,发展体育事业、扶持体育产业也在加大推广。商业性体育俱乐部作为体育产业的一部分,对我国体育产......
由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估.文章以SERVQUAL理论......
Food tuck had become the popular choice for an entrepreneur starting a new restaurant business in Malaysia with a low in......
The main purpose of the study was to use importance-performance analysis to measure the quality of the services provided......
在 21 世纪,随着全球绝大部分国家服务业的快速发展,服务质量的重要性受到越来越多的关注,提供高质量的服务已经成为企业获取竞争......
LibQUAL+TM是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对Li......
期刊
本文通过对国内外高校图书馆服务质量评价体系的分析,指出LibQUAL+TM的思路和模式基本适用于我国的高校图书馆,在此基础上通过对Li......
在总结国内外图书馆绩效评估理论的基础上,结合迈克尔.波特的基本竞争战略、普拉哈拉德和哈默的核心能力战略、钱.金和勒尼.莫博涅......
高校图书馆服务质量的评价一直被研究者关注,其中最基础的研究是高校图书馆的用户感知有用性的研究。通过广泛阅读国外对信息服务......
以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL......
韩国标准协会(KSA)在成立50周年之际,邀请世界著名服务质量专家帕拉苏拉曼(A.Parasuraman)教授举办了一场研讨会。过去的25年里,帕......
用户满意度调查是评价图书馆服务质量的重要方法和依据。LibQUAL+TM和Rodski Group是国外较有影响的用户满意度调查体系。两者在产......
简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通过运用层次分析法和模糊......
从中国科学院国家科学图书馆学科化服务实践入手,探讨基于用户反馈的学科馆员评价原则,构建基于LibQUAL+TM的学科馆员评价指标体系......
文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响，指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变，用户感知服务质量的路径、机理和......
基于业务统计的图书馆评价、基于用户感知的图书馆评价和基于影响/效果的图书馆评价是目前最主要的3种图书馆评价类型,文章分析了......
运用文献计量学的统计方法并结合文献内容,对2000-2010年间关于“图书馆服务质量评价”这一主题领域的研究成果进行了梳理,从发文......
重视图书馆服务质量评价已成为图书馆管理的共识,我国在此方面的研究和发展也经历了本土化的过程。本文在阐明图书馆服务质量评价......
回顾近年游客满意度研究历程,游客满意度研究是学界持续热门的研究领域之一,研究成果丰硕,但仍未形成自己独特的研究方法体系。运......
本文将图书馆服务质量评价的研究工作分为了三个不同时期,即形成阶段、进步阶段和成熟阶段,进而以提升图书馆服务质量为目的,回顾......
[摘 要]随着信息技术和互联网技术的迅速发展，高校图书馆将微信平台作为服务门户成大势所趋。目前学者将目光主要集中于高校图书馆......
目的编制基于学生参与和SERVQUAL模型的全日制护理硕士专业学位（MNS）研究生临床实践基地教育质量评价量表，评价临床实践基地质量，为临......
近年来,中国风电装备制造整机商迎来了快速发展和激烈的市场竞争。在新的竞争形势下产品的核心竞争力不仅仅体现在产品的性能和价......
本文选取皖江示范区科技企业孵化器、科技产业园、创业园及科技产业育成基地作为研究样本,参照样本特征,从有形性、可靠性、响应性......
铁路货运服务质量关系到铁路货运企业在运输市场的生存与发展,体现铁路货运企业的核心竞争力.为进一步提高铁路货物运输服务质量,......
随着人均可支配收入的逐步提升,人们将更多的时间和经历投入到自身发展和眼界的拓展上。加上近几年国内对旅游经济的重点关注,各地......
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随着中国邮轮旅游的快速发展,邮轮企业越来越重视怎样提高服务质量,如何打造令顾客满意的服务体验已经是邮轮企业亟待解决的问题。......
“阳光之家”是专门开展智障人士服务的载体和平台,是智障人士融入社会的重要窗口。智障人士事业的发展水平在很大程度上体现为向......
“健康中国”理念的提出,为我国的健身事业带来了积极蓬勃的发展;物质文明与精神文明的进步让志愿者队伍不断壮大,特别是随着城市......
面对我国人口老龄化程度日益加剧这一新的国情,社会化的养老服务正逐渐取代传统的家庭养老,社区养老成为多数老年人的主流养老方式......
