服务补救相关论文
电子商务在互联网的快速发展和普及下应运而生,各种传统行业和企业也在被助推逐步向电子商务的方向转型,近些年来生鲜市场受到广泛......
随着电子商务快速发展,电商平台零售商竞争激烈。在线评论作为网络口碑的主要形式,是影响商家竞争力提升的主要因素。由于虚假评论......
随着“智媒体”时代发展，“直播电商”新型零售形式应运而生，为消费者带来新的购物体验。但部分商家的过度宣传，吸引大量新顾客的同时......
文中利用Kano分析模型，根据天猫商城退货物流的现状，结合以往的相关文献设计出适合消费者对于天猫商城退货物流服务需求的Kano问卷，然......
随着民航业的高速发展,民航服务问题已经成为全世界人民关注的共同难题。在民航服务问题中,很多政府、机场和航空公司都无法正确处......
以感知公平理论为基础，把顾客信任作为调节变量引入研究中，构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型，运......
个体对于服务失误事件的不同归因会影响服务补救的效果。根据Weiner提出的归因模型，本文从控制点、稳定性和可控性三个维度出发，系统......
从潜在顾客视角出发，基于公平理论探讨商家的在线服务补救措施对潜在顾客的影响。采用情景问卷的研究方法，基于2×2×2的被试间实验......
呼叫中心产业是我国现代服务业的重要组成部分。作为新兴产业,呼叫中心具有环境友好型、技术密集型和劳动密集型等特点,具有投资风......
基于“刺激—机体—反应”（S-O-R）框架，构建消费金融平台服务补救与顾客价值共创行为的结构方程模型，通过实证检验了两者之间的关系。......
当服务失败发生时，企业的反应有可能恢复消费者满意度或者加剧恶劣的情况，将消费者推向竞争者。所以，服务失败和服务补救对企业来说是......
近年来,国内的保险市场发展迅速,保险的广度和深度都大大提高。过去,保费的高低、优惠的多少是各家保险公司的竞争的焦点,也是客户......
在移动互联、数字经济的不断推动下,网络购物已经以不可阻挡之势悄悄融入人们的生活,无论是企业的销售方式还是人们的消费行为都产......
随着时代的发展,服务业已成为国民经济的重要组成部分。行业竞争日益激烈,维持和吸引顾客成为企业发展的关键。然而服务无形性、同......
近年来,由于电商不断发展,使得网购成为人们生活中不可或缺的购物渠道。但是由于服务的特殊性,使得网购服务失误在所难免,以至于影......
研究服务补救中的供需矛盾化解路径对推动服务业的良性发展具有重要意义。以航班延误服务补救为例，构建三种航班延误服务补救情境下......
近年来,O2O与外卖相结合的方式正在改变着人们的生活习惯,从药品到水果蔬菜,越来越多的人选择外卖方式进行日常物品的购买。起初大......
本文利用关键事件分析法对餐饮业的服务失败与补救战略进行了研究。结果发现，员工的无礼行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主......
服务补救是酒店在发生服务失误时,对顾客的不满和抱怨及时做出反应并进行补救的行为.由于酒店服务的无形性、不可储存性、不可转移......
随着社会经济、文化水平的提高,顾客需求呈现出多元化的趋势,设计出满足多样化顾客需求的产品和服务是企业赢得市场竞争的关键。如......
医院服务补救是在医疗失误发生时对患者进行补偿的一种服务形式,它对提升医院管理服务水平、提高患者满意度具有十分重要的意义.当......
人民警察是维护社会安全稳定的主要力量,在执勤执法、服务群众过程中,往往以强制性手段维护社会安定。因此,公安机关有着权力大、......
文章以酒店为研究对象,结合归因理论、服务失误和服务补救的相关理论,通过对相关理论和文献的分析,结合酒店业发展实际情况有一定......
随着科技的发展,交通运输网络的完善,人们选择的交通出行越来越多样化,尤其是近年高铁网络的壮大发展,间接导致了民航业的竞争越来......
近年来,随着在线零售业规模在中国迅速发展,经常不可避免地发生服务无效事件,如何改善这一现状并实现有效的服务补救就显得尤为重......
近几年,电商和新零售在高速的发展过程中,快递企业也在当中得到了快速的发展。不管在企业端,还是在个人端,快递企业都在扮演着举足......
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务......
院后随访主要指医护人员与住院或者门诊就诊的患者在离开医院后的沟通和交流行动,通常随访的内容是患者的病情变化,后续治疗,患者......
饭店是劳动密集型企业，服务的完成大都依赖人员来实现，饭店出现服务失误是不可避免的。一旦服务失误发生，顾客在评价饭店服务水平时，服......
一直以来，服务企业在现实中都面临着服务补救的困境。本文通过分析服务失误产生的原因、服务补救策略以及服务补救系统的重要作用，提......
由于服务的特殊性和在服务提供过程中无法避免的不确定性，使得服务失误在某种意义上成为必然。因此，成功的服务补救战略可以挽回失去......
对服务质量差距进行分析与研究，对于促进企业自身的生存与发展，具有十分重要的意义。实践表明，仅靠产品几乎不可能创造任何一种持续的......
国民经济的提升带动了服务业的发展，近几年来我国服务业的国内生产总值(GDP)占比不断攀升。随着人们生活水平的不断提高，外出就餐的......
越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理.商家私下处理消费者抱怨是一种最优选......
文章在分析图书馆服务补救产生原因的基础上,提出了图书馆服务补救的工作流程及图书馆服务补救的策略。
Based on the analysis o......
一、对顾客抱怨的分析“顾客抱怨”在每家饭店都会或多或少遇到的,这是很普遍很正常的现象,即使你的产品、服务和环境都很很好,也......
图书馆是为读者（用户）提供文献信息服务的服务性机构，以人为本、提倡人文关怀已成为当代图书馆广为推崇的服务理念，而满足每一位读者的......
参考咨询是图书馆的一项核心业务工作,是图书馆服务功能的重要体现。随着用户对网上信息资源利用习惯的养成,合作数字参考咨询服务......
在信息化和市场经济日益完善的社会中,社会、个体对图书馆的服务水平和能力提出了更高的要求。本文探讨了信息化社会环境下图书馆......
针对图书馆服务补救研究的现状,提出以提高馆员满意度为导向的内部服务补救的立论。通过分析图书馆内部服务补救的内涵,探讨其实现......
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满......
在信息化和市场经济日益完善的社会中,社会、个体对图书馆的服务水平和能力提出了更高的要求,使图书馆的服务水平和能力的提升成为......
旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务失误补救管理机制,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分......
文章从服务的内涵出发,阐述了图书馆实施服务的重要性及保障措施。
Starting from the connotation of service, the article exp......
