人民警察是维护社会安全稳定的主要力量,在执勤执法、服务群众过程中,往往以强制性手段维护社会安定。因此,公安机关有着权力大、业务范围广等特点。随着人们维权意识的普遍提高,民警在执法办案、为民服务过程中的不当行为时有发生。公安部于1997年成立警务督察部门,旨在对公安机关内部存在的涉警投诉问题进行处理。为此,各地公安警务督察部门积极采取措施提高监督水平,更好地为人民服务。本文以D市公安局警务督察支队的涉警投诉处理业务为对象,对此业务管理的改善问题开展研究。首先,以问卷调查结果为基础,采用服务补救管理、业务流程管理、基于数据的业务绩效管理、信息管理等相关理论方法,分析D市公安局警务督察支队受理涉警投诉过程中存在的问题,找出D市在涉警投诉处理业务方面存在的关键问题,并对其加以分析,确定应对措施的改进方向。在此基础上,利用服务补救等管理理论基础及方法,通过参考国内外涉警投诉处理业务措施的研究成果,结合D市实际情况,提出D市公安局涉警投诉处理业务措施的改善方案,包括提高涉警投诉的应对服务质量、优化涉警投诉管理流程、改善业务绩效考评机制和完善警务督察信息系统等改善措施。最后,提出改善方案实施中在政策、技术和环境方面的实施保障措施。本研究旨在优化涉警投诉处理业务机制,改善警媒关系及警民关系,在实际工作中提升警察队伍形象、优化执勤执法环境,对捍卫警察执法威严、构建社会主义和谐社会起到巨大的推动作用。