【摘 要】
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实习是高校人才培养的重要组成部分，实习基地作为学生开展实习的重要平台，是影响人才培养质量的重要因素。依托SERVQUAL模型，采用德尔菲法构建实习基地质量评价指标体系，指标体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度的22个指标。基于SERVQUAL模型的实习基地服务质量评价体系可以客观、全面地评价实习基地开展实习教学的服务质量，并分析实习基地在开展实习教学中的优势和存在的问题，从而为实
【基金项目】
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2015年度浙江省教育厅科研项目“基于SERVQUAL模型的高校‘学生评教’实施方案构建与实证分析”(Y201534292；
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实习是高校人才培养的重要组成部分，实习基地作为学生开展实习的重要平台，是影响人才培养质量的重要因素。依托SERVQUAL模型，采用德尔菲法构建实习基地质量评价指标体系，指标体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度的22个指标。基于SERVQUAL模型的实习基地服务质量评价体系可以客观、全面地评价实习基地开展实习教学的服务质量，并分析实习基地在开展实习教学中的优势和存在的问题，从而为实习基地筛选和实习教学质量的提升提供重要的评价依据。
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