随着改革开放的不断深入,我国经济发展态势一片良好。近十数年来,我国商业银行数量如雨后春笋般多起来。随着商业银行数量的提升,不同银行之间的竞争也变得更加激烈。此外,随着互联网的发展,最近几年以蚂蚁借呗、京东白条等为典型代表的互联网金融模式兴起,导致商业银行面临巨大的冲击。新旧金融模式剧烈碰撞,使得金融界发生了翻天覆地的变化,这就使得各大商业银行的处境更加困难。而且伴随着我国居民生活质量水平不断提高,人民生活理念也随着发生改变,开始注重自身在接受金融机构的金融服务过程中的服务质量。因此银行只有从根本上转变服务态度,将更多的目光投入于客户身上,尽可能的把服务质量提升上去,才可在维护旧有客户的同时,深度挖掘潜在客户,并最终提升商业银行经营的经济效益。由此可见,展开商业银行的服务质量评价研究具有很强的研究意义。基于此,本文在查阅大量文献资料的基础上,利用服务质量评价模型SERVQUAL（SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写。SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具,它的五个维度为有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性维度。）本文中对SERVQUAL模型进行改进,构建出以SERVQUAL模型为基础的S商业银行服务质量评价指标体系。再利用该指标体系编制客户服务质量调查问卷,对问卷进行信度和效度检测后,发放并回收问卷进行数据分析。分析过程中利用SPSS24.0进行因子分析,确定各项指标的权重值。再利用SERVQUAL调查问卷根据1-5级李克特量表打分得出顾客对S商业银行服务质量的打分结果,得出S商业银行的客户对该银行服务的期望以及实际感受值,结合指标权重对该商业银行的服务质量进行评价。最后根据服务质量评价结果为S商业银行服务质量提升对策建议。文章末尾总结全文内容,归纳研究结论,提出本研究的不足之处及未来研究的展望。