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高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合......
目的基于老年健康体检人群视角调查当前社区卫生服务质量的现状。方法随机抽取社区65岁以上健康体检居民383人,将Servqual量表应用......
目的:了解患者对医院感知服务质量的满意度。方法:按照预先设计的调查问卷从2013年4月~2013年6月对广东省某三级妇幼保健院300例患......
进入21世纪以来,随着政府行政机构对行政人员管理的重视不断提高,政府行政机构逐渐加强了对无形管理及有形管理的研究,这两者对政......
医疗服务质量是医疗服务组织管理的基础和核心,对服务对象就医满意度起着关键性作用。本文根据对上海市第一人民医院调查的统计数......
随着输配电价改革的不断深化,用户的需求和期望也在不断变化和增加,通过提高客户服务水平,争取和保留用户,是电网企业的首要考虑问......
随着经济全球化以及金融市场化进程的加快,商业银行主要金融中介的重要地位在相对降低。客户日益显现出其重要地位,需求逐步向广度......
这篇论文旨在通过动态资本结构模型分析美国上市公司的资本结构和融资决策。自M-M理论(1958)问世以来,融资决策和资本结构始终是学......
<正>1电力抢修服务及服务质量要件分析电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过......
如何平衡顾客感知与期望，使顾客在交易过程中真正感到满足、获得价值，是企业在实施服务战略过程中最为关心的问题。本文结合顾客感知......
研究基于服务质量评价理论PZB的SERVQUAL模型与Fredrick Herzberg的"双因素理论"结构模型为理论基础,通过访谈、问卷调查、数理统......
<正>当咖啡店被印上释放心灵、自在率真的文化标签时,"服务"这一情感要素也变得不可或缺。咖啡是世界三大饮料之一,全世界约有三分......
目的了解患者对护理服务质量的真实需求。方法采用Servqual评价调查表对三峡库区某三级甲等医院的136例住院患者进行现场调查,评价......
