感知服务质量相关论文
体育赛事服务的客户群体主要包括:观众、运动员、广播电视等媒体记者、工作人员（裁判员、计时记分员、志愿者、安保人员）等。运动员......
近年来,我国深入推进行政审批服务改革,各地行政审批部门通过进一步简政放权、放管结合、优化服务,在优化营商环境等方面取得了突......
智慧会展本质是服务，为实现展会的竞争优势、产生积极的经济效应，提升服务质量是关键。研究观众感知服务质量是提升服务质量的关键。......
随着消费能力逐步提升,我国居民的出行需求也在不断增长,但同时由于中国新一代消费者的权益意识愈发增强,对服务需求也愈来愈高,因......
O2O模式下,本研究以SERVQUAL服务质量模型理论为基础,结合京东到家App和O2O模式的特点,通过问卷调查镇江市不同年龄段顾客对京东到......
与有形产品不同,服务的生产和消费通常是同时进行的,服务企业可以将服务生产和履行社会责任加以结合。通过在服务接触过程中展现社......
随着近年来我国高速公路通车里程的快速增长,高速公路服务区也呈现出快速发展的态势,公众的出行活动日益频繁,对高速公路服务区的......
来源国研究成果丰富，但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下，亟需对服务来源国问题进行深入研......
Using Location based Augmented Reality to Improve Destination Image of China-Beijing:Role of Immersi
旅游业正蓬勃发展,过去七年中全球旅游业保持持续增长。中国旅游业现已发展成为国内经济最重要的支柱产业之一。“旅游目的地形象......
本文是在顾客忠诚文献回顾的基础上提出了网络营销中顾客忠诚的概念，分析了网络顾客的心理和网络顾客忠诚的经济效应，并指出企业应该......
目的利用眼科日间手术家属等候时间段，改善眼科患者家属手术等候期间感知服务质量的效果。方法应用流程管理模式，改善眼科患者家属手......
目的:了解昆明市老年慢性病患者感知基层卫生服务质量,识别基层首诊和家庭医生签约影响因素,为提高基层卫生服务质量、进一步推进......
不少研究关注线上服务补救的文字字符对购买决策的影响,但鲜有研究探究服务补救中图形类表情符号的影响.文章通过3项实验研究探讨......
摘要：在“互联网 ”和“教育信息化2.0”的大背景下，教学模式正在发生着深刻地变化，将网络技术、网络资源与面授课程深度融合开发高质......
覆盖问题是无线传感器网络中的一个重要问题。覆盖能力指网络中的传感器对目标对象的覆盖程度,它直接反应了网络的感知服务质量。......
目的:探讨我院的感知服务质量,从医德医风建设出发,旨在提升我院的服务质量.方法:将2016年1月至11月期间的收治的60例患者纳入至参......
文章以期望与感知服务质量为研究切入点,探讨影响线上教育效果的因素与机制。具体内容:“三类属性”期望对感知服务质量的影响;感......
服务质量是酒店业经营的核心,提高服务质量是酒店在竞争中区别于对手,获得竞争优势的重要手段。要改善服务质量,首先需要用有效和......
随着团购网站的兴起,该行业在给消费者带来折扣吸引的同时也出现了很多服务质量问题,为消费者营造良好的消费环境,已成为网站经营......
目的:了解患者对医院感知服务质量的满意度。方法:按照预先设计的调查问卷从2013年4月~2013年6月对广东省某三级妇幼保健院300例患......
论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2C环境下,消费者对于快递服务品牌的满意度问题.根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量......
本文从顾客感知基本理论出发,结合小灵通业务的特点,从顾客感知服务质量、顾客感知产品质量、顾客感知服务价值、顾客感知总价值、......
本文通过实证研究，发现公众感知科普志愿服务质量影响因素有服饰仪表、服务态度、专业技能、响应效率、科普信息提供五个方面，其中专......
近几年来，网络购物成为消费者追求的时尚，对于网络购物服务提供者而言，在激烈的市场竞争环境下以顾客为导向并为顾客提供优质的服务是......
快速增长的垃圾或再生资源等废弃物已成为人类面临的主要环境问题之一,回收是资源循环发展的基础和前提,也是解决该问题的有效方法......
电信企业作为典型的服务型企业，近年来随着通信技术及电信业务的不断发展，其生存发展环境、顾客消费心理、企业经营战略、顾客投诉热......
移动通信运营商是以技术和内容为导向的服务型企业，在产业步入成熟阶段的关键时期，产品、价格、技术都将陷入同质化竞争，服务成为实施......
随着经济全球化的发展，世界各国的产品普遍受到来自全球的竞争。消费者对于产品的选择受到感知服务质量的影响，因此如何提高消费者的......
从服务管理的角度进行分析，在服务管理当中最具有价值和研究意义的是顾客感知服务质量。顾客感知服务质量的实质内容是三个方面，一是......
中国网络购物经过十余年的发展，已经开始步入相对成熟的阶段，交易规模快速增长。今后必将有越来越多的人选择网络购物，因而需要改进网......
随着电视媒体品牌竞争时代的来临，品牌建设已经成为电视媒体的中心任务，而品牌接触点管理是一种有效的品牌建设策略。电视媒体品牌接......
随着服务经济时代的到来，顾客追求的产品或服务不再停留在物美价廉的层次，而是越来越关注服务质量。因而，企业要想在激烈的市场竞争中......
现代物流作为一种集成于供应链体系中的大物流系统，它的服务质量关系到整条供应链的市场竞争力。随着新型城镇化的推进，小城镇物流企......
本文通过对于移动通讯网络顾客的问卷调查，分析了顾客转换成本在顾客感知服务质量和顾客忠诚关系中的作用。 本文首先对顾客转换......
顾客感知服务质量、顾客满意及行为意向之间的关系到目前为止在传统的服务业已经有了相当比较充分的研究，在网络购物环境下也有了一......
少数民族地区以其独特的建筑风貌、浓郁的民族风情和厚重的民族传统文化正吸引着越来越多的国内外游客前去观光、旅游。而伴生的民......
中国电子商务市场正在处于令人瞩目的发展趋势，特别是以网络购物C2C为主变成B2C市场的发展。首先，中国消费者购买意向从价格驱动转向......
服务质量一直是服务营销最重要的研究领域,也是迄今为止服务管理研究最为集中的问题。随着服务业竞争环境的日益激烈,感知服务质量......
2000年以来，adsl宽带接入业务在我国获得了高速的发展，仅网通公司在2006年底就将拥有2500万adsl用户。Adsl宽带接入业务的服务质量问......
远程会诊是一种新型的医疗服务模式，相对于传统医疗，它可以提升医疗资源的利用率，促使优质医疗资源下沉，在解决“看病难、看病贵”等问......
中国医疗体制改革历经30年，从最初的“运用经济手段管理卫生事业”到2009年新医改的实行，医疗事业取得了重大突破，政府医疗支出迅速增......
科技中介服务业是国家创新体系的重要部分,在降低科技创新风险、加速科技成果转化进程中发挥着关键作用。我国科技中介服务业目前......
随着我国改革开放及WTO的加入，金融市场的准入逐步放开，外资金融服务公司大量涌入中国市场。近年来由于行业制度不完善、市场成熟度......
随着国民经济的发展，经济结构的调整，服务业在市场经济中的地位越来越显著，服务业中的管理问题愈来愈突出，从消费者消费流程来看，服务质......
在全球经济一体化和市场竞争日益激励的今天，服务型行业在社会中的发展也在不断扩大，而其竞争也越加的激烈，如何为顾客提供更优质......
近年来，泰国曼谷的酒店发展快速，酒店的数量越来越多，许多酒店除了给顾客提供基本的住宿设施外，还提供其他服务，目的是为了满足不同客人......
服务生产和消费的同时性是服务区别于产品生产的关键特征,顾客参与行为便在其中扮演重要角色。研究表明,顾客参与服务生产与传递过......
