随着中国邮轮旅游的快速发展,邮轮企业越来越重视怎样提高服务质量,如何打造令顾客满意的服务体验已经是邮轮企业亟待解决的问题。论文运用文献综述法、定性分析法和定量分析法以及问卷调查的方法,从当前日益增多的邮轮消费者的角度出发,研究了邮轮其他顾客行为对邮轮旅游服务的感知服务质量的影响。首先运用文献综述方法提出了邮轮其他顾客行为,并且在PZB提出的SERVQUAL(Service Quality)感知服务质量评价量表的基础上构建了邮轮顾客感知服务质量的量表,文章通过分析邮轮发展的相关概述,表明了文章研究邮轮行业的必要性。在此基础上,提出本文的其他顾客行为的着装、言语、举止和与员工之间的互动四方面影响顾客感知质量的可靠性、响应性和移情性三个维度的12个假设。设计并进行了广泛有效的问卷调查。最后,对问卷调查的数据进行初步筛选,选取了有效数据,并且利用SPSS软件进行因子分析,验证了邮轮其他顾客行为和邮轮顾客服务感知质量的问卷设计的合理性。运用相关分析初步探索其他顾客行为与顾客感知服务质量之间的相关性。在此基础上,运用回归分析,检验邮轮其他顾客行为如何影响顾客对邮轮的感知服务质量。通过研究,得出了三个基本结论,分别是(1)其他顾客互动行为和文明举止显著影响对邮轮服务的感知质量可靠性,(2)其他顾客互动行为和言语显著影响对邮轮服务的感知质量响应性,(3)其他顾客互动行为显著影响对邮轮服务的感知质量的移情性,即邮轮其他顾客行为总体上显著影响消费者对邮轮服务的感知质量。文章的研究有利于加快培育我国邮轮消费市场,全面把握邮轮消费市场的需求,进而提高邮轮公司的总体服务质量,为拓展和提高我国邮轮公司的经营和消费做有效铺垫。