现中国相关部门对体育越来越关注,发展体育事业、扶持体育产业也在加大推广。商业性体育俱乐部作为体育产业的一部分,对我国体育产业发展有着重要的影响。作为服务行业,服务质量管理是体育俱乐部不可忽视的部分,因此,研究商业性体育俱乐部在服务质量方面存在的问题及其背后的原因,可以更准确的找出提升服务质量的方法,对体育俱乐部在服务质量提升方面有很大的帮助,对商业性体育俱乐部运营管理和业务提升有一定的参考价值,也为我国体育产业的健康发展起着积极的作用。在走访了太原多个网球运动场所,向爱好者们咨询了太原网球市场的情况后,了解到太原精英网球俱乐部是山西省及全市俱乐部中教学资历和比赛成绩都比较突出的一家俱乐部,本文将该俱乐部作为本文的研究案例,在实地走访和发放问卷调查表后,通过数据分析发现太原精英网球俱乐部作为典型的小微企业,与其他企业一样有些共性问题,例如,融资困难,管理者缺乏营销知识和管理办法,服务质量改善困难。因此,本文对营销服务质量的研究和探索将对太原精英网球俱乐部等山西体育俱乐部有重要的意义。目前,在服务质量领域还缺少成熟的商业性体育俱乐部服务质量评价模型,关于俱乐部服务质量对俱乐部经营管理、顾客满意、顾客忠诚的影响及其之间存在的关系的研究文献还是短缺,因此,重视服务质量管理领域的研究对经济发展具有一定的突破。首先,本文围绕服务质量、服务质量模型、服务质量在体育俱乐部中的应用等方面内容,对照国内外不同学者的研究,发现相较于国外商业性体育俱乐部,我国商业性体育俱乐部服务质量研究方面还存在很多研究空间,这也与我国商业性体育俱乐部现状有直接关系。其次,本文通过对服务质量、服务质量模型、顾客满意度和顾客忠诚度等概念进行了理论阐述,分析了各个模型的优缺点,综合本文研究对象的性质和相关理论,最终认为本文适合运用SERVQUAL模型来进行研究。再次,本文运用SERVQUAL模型以及太原精英网球俱乐部实际情况,设定出适合俱乐部的服务质量评价体系,并制定了调查问卷表。通过发放问卷、收集数据,在检验了问卷效度和信度的基础上,对顾客期望、顾客感知和服务质量差距分别进行了梳理和分析,通过分值较高和较低的选项查找太原精英网球俱乐部本身在服务质量中存在的优势和劣势,进而找出问题存在的原因,为后文提出针对性的提升策略打下基础。最后,在前文详细分析的基础上,针对服务质量差距模型分析出的问题和原因,提出了几种针对改善太原精英网球俱乐部服务质量的策略。