【摘 要】
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六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点.顾客是企业提供产品或服务的接受者.为了给顾客提供高
【机 构】
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中国人民大学应用统计科研中心、六西格玛质量管理研究中心
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六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点.顾客是企业提供产品或服务的接受者.为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意.
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