汽车4S店终端服务模式对我们已不再陌生,但随着各品牌车型的不断涌入,不同品牌同款车型的差异性不断缩小,服务同质化明显。随之而来的是行业内对忠诚客户的培养,以及通过种种手段对客户满意度的提升。虽然精益六西格玛管理在之前一直广泛应用于生产制造行业,近些年也在服务行业中有所应用,但在4S店终端服务行业的运用研究较少,但其对整体流程的优化效果还是非常明显。而当前的4S店也需要创新的运用新型管理工具来提升店面的运营状况和盈利能力,以形成富有企业特点的核心竞争力。国内4S店一直实施由各品牌厂家推行的标准流程和系统,但随着网络信息技术的迅猛发展,使用户可以轻易获得各种信息,服务口碑的传递和影响越来越快速便捷,随着4S店在居高不下的运营管理成本和盈利能力的降低,越来越多的汽车经销商也试图能找寻到解决问题的办法。文中案例中的TH4S店也遇到了相同的问题,并通过对客户关系管理和精益六西格玛管理相结合的思路对店面流程进行了改善,并在该基础上通过“人+协作+文化”的制度融入来消除精益六西格玛中存在的员工抵触、容易流产等操作困难,为尝试开展创新性管理奠定理论基础。最终结果显示客户关系管理理论和精益六西格玛的运用使得我公司的凝聚力、团队协作能力和整体运营能力都得到了极大提升。本文根据数年的中层管理经验,试图通过理论与实践的双重探讨,构建一种探索性的针对汽车销售行业的管理创新模式。这将为推动同行通过运用先进管理思想提升运营能力并建立良好的客户关系提供可借鉴的模式。为优化内部管理以形成高效服务、低成本运营和高盈利能力,同时形成具有自身特点的核心服务竞争力提出可行性建议。