【摘 要】
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全美第二大银行,美洲银行引进在制造产业普遍应用的六西格玛方法,并开始建立一种新型的商业管理模式。美洲银行流程设计的高级副主管 Daniel Cox 和美洲银行六西格玛项目的高
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全美第二大银行,美洲银行引进在制造产业普遍应用的六西格玛方法,并开始建立一种新型的商业管理模式。美洲银行流程设计的高级副主管 Daniel Cox 和美洲银行六西格玛项目的高级副主管 James Bossert 近期在《质量进展》杂志上发表文章《推动美洲银行组织成长的动力》,介绍了美洲银行通过定期调查顾客信息和收集顾客之声(VOC),首创一种检测客户满意度和忠诚度的晴雨表方法,并把它与制订所有计划的努力相结合,用以设计其产品和服务。通过这些卓有成效的绩效改进,仅用四年时间便给银行带来许多变革和很高收益。
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