论文部分内容阅读
本文认为,我国的大多数组织目前尽管已认识到了顾客的重要性,但还未真正充分实现顾客满意,而六西格玛管理是1987年由摩托罗拉提出并实施、1995年由通用电器进一步完善的一种管理模式,是一种通过减少过程变异、减少缺陷、降低成本、使顾客充分满意,增加利润的系统管理方法.引入六西格玛管理模式,是组织最大程度使顾客满意、实现可持续发展、提升竞争力的关键路径之一.