服务质量改进相关论文
注重服务、保证质量一直是企业的生存之道,随着信息技术的发展,创新环境竞争的越来越激烈,企业的竞争已经由以前的产品战还有价格......
知识更新的迭代加速、社会竞争的日益激烈使得“知识焦虑”成为当今社会的普遍问题。为了缓解“知识焦虑”,越来越多的人接受且乐......
淄博国能燃气公司是一家中小型燃气公司,主要负责淄博市博山区城区和周边部分乡镇的居民和工商业客户的管道天然气供应。与国内的......
在文献研究、深度访谈、重要性-绩效矩阵分析的基础上,利用自己编制的高校门诊部医疗服务质量评价指标体系,对广州大学门诊部医疗......
医疗卫生服务质量是卫生事业健康、持续发展的重要保障,作为公共政策问题,政府应充分发挥其职能作用.本文介绍了美国、日本、新加......
本文根据快递企业的基本特征,从快递服务使用者的角度来构建顺丰速运南通公司的服务质量评价指标体系,运用模糊综合评价法,通过层......
21世纪银行业面临日趋激烈的竞争，在这样的背景下，服务质量关系到商业银行的生存，成为商业银行在竞争中获胜的关键;商业银行只有提升......
目的探究药剂科服务质量改进后对医患关系变化的影响。方法选取了2013年1月～2014年1月药剂科服务质量改进前的150例患者为对照组，201......
随着上海市社区卫生服务综合改革的进一步深入,居民签约量不断扩大,但配套措施不完善、居民"签而不约"的问题依然存在。建立签约居......
针对车辆自组织网络(VANET)中由于相邻车辆会造成信号失真导致节点的高度移动性影响传输可靠性的问题,提出一种基于学习自动机建立......
近年来,电力体制改革的不断深入对电力企业的经营环境、发展理念、商业模式产生了重要影响,尤其是2015年新电改推行以来,电力行业......
服务型政府建设的关键是提供高质量的公共服务。随着社会经济的发展,公众对政府提供高质量公共文化服务的期望与日俱增,公共文化服......
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电子银行是依托互联网等先进信息技术发展而兴起的一种新型银行运营模式,给商业银行的传统运营模式带来巨大挑战的同时,也为其带来......
21世纪银行业面临日趋激烈的竞争,在这样的背景下,服务质量关系到商业银行的生存,成为商业银行在竞争中获胜的关键；商业银行只有提......
<正>一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发......
英文广告标语的文体特点欣赏郑茨萍广告，在我们当今的社会发展中已成为家喻户晓的信息传播媒介，它不仅向公众展示推销商品及服务设施......
随着我国对基础设施建设的需求爆发增长,工程建设监理行业发展迅猛,然而与之配套的法律法规却还不够完善,整个监理行业的服务质量......
学位
在先进的服务质量管理理论指导下,结合长白山酒家的实际,通过因果图和排列图分析,制定了长白山酒家的服务质量改进计划,从而为探索......
将质量机能展开(QFD)方法运用到服务业中,并结合服务质量差距模型和层次分析法(AHP)提出QFD中顾客需求重要度评判的改进方法,同时......
<正>急诊科作为医院重要的窗口科室,担负重要的职能,因急诊科患者病种复杂多变、病情急、病情重、不定因素较多,使其成为医患纠纷......
<正>一、服务质量的概念及构成(一)食堂服务质量的概念为:食堂的产品或服务所具有的、能满足餐饮企业内部管理和顾客需求的明确需......
对于现代企业中的信息技术管理部门,如何保障高水平的服务质量,体现部门价值,让服务能力既能支撑起企业各项业务的快速发展,又能让......
<正>服务承诺的重要性目前,我国的服务管理理论还处在对西方理论的消化吸收过程中,需要结合本国情况进行创新发展。服务业的质量管......
随着全球经济一体化,特别是中国加入世贸组织之后,饭店业作为我国对外开放最早的行业,实现了飞速发展。国外知名饭店品牌的大量涌......
服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环......
在我国医疗行业大幅变革的时代背景下,医疗市场的透明度和开放性不断增强,市场竞争状况也更加激烈。所以,医疗服务质量的优劣直接......
本文首先介绍了6sigma方法的基本概念、人员配备、基本步骤、使用工具和方法,以及项目质量管理相关理论,并将6sigma方法与质量管理......
随着服务行业的快速发展，服务质量的评价和改进也吸引了越来越多的注意力。但传统服务质量评价方法的目的多在于服务绩效的评价，对于......
本文以饭店顾客满意度测评指标体系及其在饭店的应用方法为主要研究对象。文章首先对顾客满意理论和顾客满意度测评，以及与之相关的......
全球化背景下,我国旅游业迅猛发展,但是随着旅游服务质量暴露出的问题越来越多,同时也越来越严重,便导致旅游服务质量问题成为制约......
随着国家对我国质检机构政策优势逐渐弱化,以及加入世界贸易组织后,国外商业检测机构的逐步进入,我国产品质量检测市场竞争日愈激......
构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用......
服务质量是影响商业银行竞争的关键因素。基于六西格玛的DMAIC理论,同时结合银行服务业实施六西格玛管理的案例,对六西格玛项目进......
电力关系到国民经济命脉,供电服务质量的好坏影响到供电企业的生存。由于国家不断深化电力体制改革,供电企业要抢占市场,拥有更多......
本文以中国网通顾客满意度测评指标体系及其在网通的应用方法为主要研究对象。文章首先对顾客满意理论和顾客满意度测评以及顾客满......
<正>随着快捷酒店行业的成熟,快捷酒店越来越注重服务质量,以提高服务质量赢得酒店的竞争力。为达到提高服务质量的目的,必须对酒......
从行业背景出发，阐述了研究题目的重要意义，给出了烟草商业企业服务的特点和服务质量的定义，在此基础上，尝试建立一个三维服务质量评价......
质量功能展开是一种系统化的质量改进工具。经过质量屋的迭代循环推动质量改进工作的持续开展。本研究将质量功能展开方法引入质检......
