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关于信用风险评价问题至今已经做了很多研究,各种信用评价模型与方法也已被开发。但是这些模型与方法几乎都是基于财务数据、股票......
以作业成本法和约束理论为基础的产品组合决策模型只解释了内部资源成本在产品组合决策中的地位,却没有考虑顾客评价对产品利......
提出顾客设计（ＤＢＣ）方法。应用此结构化方法，企业告诉顾客自己所能提供的，找到顾客的需求，并协助顾客选择适用产品，通过交互式过程达成协议。......
近年来，饭店业竞争的加剧导致饭店逐渐开始关注饭店品牌建设问题，试图通过品牌化获取竞争优势。这其中，饭店品牌资产逐渐成为关注的焦......
在网上零售业竞争异常激烈的今天，如何借助线上市场进一步提高企业竞争力，是零售业运营商亟待思考的问题。“华润e万家”是华润集团......
消费者对家电大卖场感觉如何?rn最近,第三方调查机构--上海市质协用户评介中心作出了.报告显示:2003年上海家电大卖场顾客满意度指......
2014年12月29日下午，江苏省淮安市淮安区市民张先生想给妻子买件羽绒服，便在家打开电脑，登陆淘宝网浏览。很快，在一家店铺名为“谁与争......
不同背景下因调查量表和评价标准的影响而导致的顾客评价的变化分为三类:量表变化、基准变化和结构变化。合理的CSI计算方法需要准......
<正>It is difficult to control service quality for any service firm and service failure is inevitable due to human or no......
运用制造业和服务业的截面数据对不同企业的质量意识、抱怨处理反应与顾客对企业的评价之间的关系做了实证研究。结果表明，企业的质......
真实的服务评价是企业了解顾客需求、改进服务的重要依据，但并不是每个顾客都热衷于评价。顾客为何沉默或说谎？如何让顾客愿意说真话......
传统的产品周期理论四平八稳地划分了产品的'生老病死'。但 IT 产品不然,它更像细菌,生命很短,而变异极快,因而它几乎'......
近20年前开始兴起的顾客满意度传统调查方法在当今重在行动的管理环境下已不能满足需要了。为此，本文提出一项称为“顾客驱动型战略......
关于信用风险评价问题至今已经做了很多研究，各种信用评价模型与方法也已被开发。但是这些模型与方法几乎都是基于财务数据、股票价......
从企业文化的角度探析影响顾客评价的因素及相应改进办法,以便在今后的项目施工中加以改进。研究表明,改善顾客评价的方法和途径有......
顾客是如何感知服务的，如何评定自己是否经历了优质的服务以及是否满意？服务质量建立在顾客服务感知的基础上，而不是服务企业自己设定......
<正> 与顾客接触是服务业与其他行业之间最本质、最显著的区别。在GB/T 19004.2中所描述的服务质量体系里,与顾客接触是处于服务质......
顾客评价对餐饮企业运营管理十分重要。本文运用大众点评网的网友点评数据和文本对长沙市湘菜企业的顾客评价进行研究,发现顾客对......
十三五规划将众包作为拓展产业发展空间、提升产业创新能力的孵化模式之一。众包模式的实施依赖于每个接包个体或群体的自组织生产......
江西JY建设工程有限公司近几年在竞争激烈的市场环境下,经营状况出现一定困难,经营业绩下滑,顾客投诉数量也显著上升,顾客(业主)满......
饭店服务质量的高低将直接决定顾客的选择与购买，从而影响饭店企业的经营成果。因此，客观、系统地评价饭店服务质量已成为提高饭店竞......
毫无疑问，作为服务行业的一员，在全球新经济的大趋势下，物业服务也不可避免地被裹挟进客户经济的时代。但当前公众对物业行业服务质量......
在高速公路营运服务中,要对服务质量作出客观、公正、公平的评价,必须从顾客评价、企业评价和专家评价三方面进行。其中顾客评价是......
<正> 二、服务的特性 特性:是指事物本身所具有的性质,所以服务特性就是指服务本身所具有的性质。由于服务的目的是为了满足顾客的......
现有对旅游实验室的研究主要集中于实验室建设和实验教学方面,对实验室的经营绩效研究较少。文章以华侨大学旅游实验餐厅为研究对......
<正> 评价公共场所卫生质量指标大多无法用准确的数值来表达,具有模糊性,如自身卫生管理的好坏,卫生状况的好差等。模糊数学具有模......
网购已成为人们的日常购物方式,越来越多的企业发现顾客评价已成为影响消费者购买决策的重要因素。通过引入时间距离理论,以实验方......
<正>通过对各部门质量目标的分解落实,使得大家明白,打造"金牌供应商"是公司所有部门的工作而不是质量管理部门一家的事情,正所谓"......
顾客参与了饭店服务的生产和消费过程,顾客管理是饭店服务质量管理的重要内容。基于顾客评价视角,通过服务消费过程尝试探讨饭店服......
随着市场经济的不断发展,人们生活水平得到了大幅度地提升,旅游开始逐渐成为大众消费品。商务活动、展览活动等会展活动在经济发展......
网络迅速发展的今天,通过在线点评的方式了解酒店服务质量已成为趋向,文章以乐山盘龙开元名都大酒店为例,采用ABC分析法,通过携程......
<正>所有关于品牌的故事都是关于品牌体验的。品牌不仅仅是叫什么名字,更重要的是它带来的体验—不是品牌自己说什么就是什么,而是......
医药行业是目前增长速度最快的行业之一,我国的医药工业产值年均递增17%,而且随着人民生活水平的提高,对于健康和保健的关注度的日......
互联网技术的快速发展,推动了中国网络购物规模的喷发式增长。以淘宝网为代表的一批网上购物平台在网络购物经济中不仅为商品和服......
从一个被淘宝网卖家骚扰的故事出发去思考淘宝网是否存在格雷欣现象。通过861份问卷调查发现:顾客在淘宝网购物后评价的可能性为38......
酒店业是我国发展速度最快的行业,市场前景广阔,但竞争也日趋激烈。而竞争的实质就是服务质量的竞争,酒店服务质量的高低将直接决......
<正>第三方数据服务提供商发布报告显示,全国平均每部移动设备上安装34款应用,同时每部设备上平均每天打开应用20款。2014年12月份......
服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题。服务质量的好坏关系着各航空公司的对外形象、顾客满意度等,并最终影响到航空公......
<正>随着我国军工行业发展,航天器研制任务不断增长,进而使产品环境试验任务需求逐年增加,行业内涌现出较多提供航天器产品环境试......
在网络购物中，消费者的购买决策受网上商家店铺页面上源源不断的低价广告的影响较大，消费者在视觉和听觉的双重刺激下，通过浏览、比较......
