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本文首先简要说明了现有呼叫中心组网方案中存在的各种问题,提出了新一代电信级呼叫中心的整体架构和功能架构,详细说明了CTI Pool方案的物理组网和解决问题,最后对CTI Pool方案的特点做了进一步总结。
新一代电信级呼叫中心系统研究
【摘 要】
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本文首先简要说明了现有呼叫中心组网方案中存在的各种问题,提出了新一代电信级呼叫中心的整体架构和功能架构,详细说明了CTI Pool方案的物理组网和解决问题,最后对CTI Pool
【机 构】
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北京电信规划设计院有限公司
【出 处】
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电子技术与软件工程
【发表日期】
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2014年20期
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