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各地市广电网络经过多年发展,已单独建立小型呼叫中心系统,为避免重复性建设、实现统一管理,在对云计算技术和呼叫中心技术研究的基础上,构建设计了一套云呼叫中心系统。本文详细分析省级云呼叫中心系统体系架构和关键云化技术。通过整合现有资源,建立共享池,实现按需分配,云呼叫中心突破了传统呼叫中心的局限性。