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为克服传统呼叫中心系统存在的种种不足,本文提出了一种基于NGN架构的新一代呼叫中心(NGCC)平台体系结构,重点描述了该平台的组网方式、设备功能和接口协议等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了新平台与传统平台相比存在的优势。文章还介绍了NGCC与3G多媒体业务平台如何互通以提供融合业务的具体案例,最后简要说明了NGCC在现网的应用情况。