在当今时代,互联网技术愈来愈成熟,智能终端迅速在各个领域普及,二者的结合让线上各行业面临前所未有的机遇与挑战。互联网在教育行业的应用也是炙手可热,尤其是在此次新冠病毒肺炎爆发之期,当线下教育已经变得不可能实现的时候,许多家教育机构都推出了线上教育的模式,越来越多的家庭选择线上教育。线上教育的发展前景越来越被各路资本看好,这也导致了行业竞争的不断加剧。线上教育虽然有着良好的发展前景,但是依然存在着传统的不足之处,以及值得我们继续优化的地方。例如用户满意度偏低,黏性差等更是亟需改善。目前已有的线上教育相关研究主要集中教育平台或高校大学生教育的研究,研究范围较广泛。本研究以主要针对中学生教育的Q线上教育公司为研究对象,研究影响其客户活跃度和体验满意度的因素有哪些。Q线上教育公司的课程主要分布于classin,腾讯课堂的平台,本研究通过学习和利用LDA模型,从Q公司线上课程的网络评论中提取线上教育的优缺点和关注点。通过这些关注点结合Q公司的实际教学管理情况,选取客户满意度影响变量的一级指标、二级指标,以此设计出满意度影响因素的调查问卷。问卷第一部分是针对客户线上学习的习惯喜好及基本情况,分为六个问题;第二部分是客户对线上课程学习的体验满意度情况,采用李克特量表,分为体验满意度情况、教学资源情况、学习互动情况、技术支持情况、服务质量以及忠诚度六大模块进行。当回收和筛选问卷数据后,我们利用数据处理软件spss对数据的可靠性即信度和效度进行分析,获得适合做因子分析的合理数据后,再使用结构方程理论对满意度影响系数进行假设验证分析,用AMOS建立起Q公司满意度相关指标体系,并验证假设成立,通过对变量不断的调整和优化,最终找到提升Q公司客户满意度的影响指标系数模型。研究表明:首先课程资源质量是对客户满意度直接影响路径中影响系数比较大的变量,尤其是教学资源中的课程质量和教师专业度;其次,交互环境变量也是我们不能不重视的满意度影响因素之一;最后,技术支持是对满意度影响路径系数汇总起来影响系数最大的变量。基于结论,提出建议:对于Q线上教育公司来讲,要将公司的技术支持建设作为重要内容,改善网络交互环境质量;其次提升公司师资力量,提供优质的课程资源是提升客户满意度的有效方法。本论文研究有助于Q教育培训公司从客户的角度审视线上教育不完善的方面,从而进行大力度的改善,进而整体提升线上教育的满意度,让公司的线上教育业务获得可持续的发展。