税务机关是国家机器中最重要和不可或缺的部分,承载着组织国家财政收入,规范社会经济的重要职能,而基层税务局与纳税人的联系最为紧密,它是开展纳税工作的重要主体,承担着落实国家税收宏观调控“最后一公里”的任务。随着国家深化机构改革,国务院“放管服”改革,优化税收营商环境等一些列改革措施的推进,税务机关的职能逐渐向服务型转变,纳税人满意度也逐渐成为评价税务机关工作的一项重要指标。本文运用文献研究与问卷调查的研究方法,基于对纳税人满意度相关理论的研究,在新公共服务、顾客满意度理论的基础上,通过纳税人满意度调查问卷对B区税务局纳税人满意度情况进行调查,从办税服务、政策宣传、规范执法、权益保护、廉洁从税五个维度进行指标设计,分析整理调查数据,总结出B区税务局纳税人满意度的影响因素,多维度进行分析,找到B区税务局在纳税人满意度方面存在的问题及原因,并提出提高B区税务局纳税人满意度的对策,即提升纳税服务理念、强化队伍建设、优化岗责流程、引导纳税人行为习惯、提升纳税服务信息化水平等。本文以作者在B区税务局多个部门的工作实践经历为基础,运用科学的研究方法对B区税务局纳税人满意度进行研究,希望通过作者的研究和分析可以对提高基层税务机关的纳税人满意度提供借鉴意义。