2019年是国税地税征管体制改革后正式运转的开局之年,国税地税正式合并,税务系统迎来新形势、新环境。在此背景下,纳税服务工作有了更多新的挑战。近年来,中国政府高度重视优化营商环境,出台了系列“放管服”改革举措,有效激发了市场活力,提升了社会创造力,整体营商环境也持续得到改善,纳税人满意度也不断提升。笔者在认真梳理考察国内外对纳税服务和满意度研究的基础上,在新公共管理理论、服务型政府理论和纳税遵从理论的指导下,聚焦2019年江苏省税务系统纳税服务现状,通过发放问卷调查的方法,收集整理一手数据,对江苏省税务系统新形势新环境下的纳税服务工作开展满意度调查分析。在科学设计调查问卷表、有效收集数据的基础上,对回收的有效问卷进行数据整理和归纳,通过SPSS软件,对调查进行信度和效度检验,确认了数据的可靠性和有效性。随后,通过数据分析、成效分析、与往年对比分析、存在问题及原因分析等多维度,深度剖析江苏省纳税服务现状,得出办税便利化改革成效显著、纳税服务水平有效提升等方面获得纳税人认可,但在电子税务局稳定性及功能性、纳税人领票及开票需求被充分响应等方面的满意度还有待提升的相关结论。并对如何提高江苏省税务系统纳税服务满意度提出了坚持问题导向,对标对表确保短板整改到位,关注主体需求,建立健全纳税服务长效机制及拓展服务方法,创新创优凝聚社会协作合力的意见建议,进一步提高纳税人满意度和税法遵从度,促进和谐的税收征纳关系不断形成。