在经济全球化大背景和国地税机构改革的大挑战之下,税务机关作为重要的政府职能机关,逐渐从原先的“管理型”向“服务型”转变,如何为纳税人提供规范、优质、全面、便捷、高效的各项便民服务措施,深入推进“放管服”改革,不断优化税收营商环境,切实减轻纳税人负担,增强纳税人的获得感,成为了人们所关注的焦点问题。本文通过查阅与整理文献资料,结合相关理论与实际情况,再采用问卷调查法、AHP层次分析法等方法,构建纳税人满意度指标体系,共设计了九项指标,分别为12366纳税服务热线、办税服务厅服务、“最多跑一次”服务、申领增值税发票情况、纳税申报表、电子税务局、发票开票系统、税务注销业务,并在确立权重的基础上,以W区税务局为例进行实证研究。结果表明:1)W区税务局纳税人满意度的综合评分为4.45分,按照最大隶属度原则,可以得出此次W区税务局纳税人满意度评价的结果为:满意。2)准则层对指标层的权重值,分别为:12366纳税服务热线0.1490、办税服务厅服务0.1490、“最多跑一次”服务0.1490、申领增值税发票情况0.0497、纳税申报表0.1386、电子税务局0.1490、发票开票系统0.1662、税务注销业务0.0497。3)通过满意度得分,低于4.45分的,即W区税务局纳税服务现存在问题有:12366纳税服务热线解决问题能力不足,“最多跑一次”服务办事指南不够清晰,新办企业首次增值税发票的领用数量未满足需求,电子税务局运行稳定性较差和服务商咨询热线响应不及时,发票开票系统电子发票第三方平台收费不合理。4)在调查结果中,纳税人对办税服务厅服务,纳税申报表的满意度较高。针对调查结果,本文提出了完善12366纳税服务热线、“最多跑一次”服务、申领增值税发票情况、电子税务局、发票开票系统的对策建议,以达到提升W区税务局纳税服务质量的目标。