顾客知识相关论文
随着市场经济的深入发展，买方市场格局愈加稳固，顾客在与企业的对话中有越来越多的话语权。服务企业如要在日趋白热化的竞争中立于不......
以互联网为依托的电子服务逐渐成为当今服务业的主流形式，商家的竞争也由单纯的产品竞争变为服务竞争。当服务失败发生时，服务补救直......
今天，企业面临的竞争形势日益严峻。一方面，国际化程度的提高和行业竞争的加剧，同质化趋势明显;另一方面，市场成熟度不断提高，主要体现......
顾客知识是企业一种不可或缺的战略资源,正日渐受到理论界和实业界的广泛关注。现有研究中对顾客知识的探讨大都笼统和宽泛,缺乏有......
摘要：当今的商业社会中，顾客知识对于企业的生存与发展具有非常重要的意义，尤其在新产品开发中更能凸显其重要作用。管理并运用好顾客......
在当今以顾客为中心的时代,顾客与顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。如何管理顾客头脑中的知识更是企业的当务之......
顾客知识是企业参与市场竞争的有力武器，是协助企业长期生存并在竞争中处于不败之地的重要资源。本文通过对顾客知识及供应链中顾客......
本文中,笔者在前人研究成果的基础上将员工为客户提供定制化服务的灵活性行为分成两种,即:一种是与客户交往过程中人际关系处理上......
顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中,萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过......
介绍了顾客知识管理的概念、意义及其具体的实施方法，并对企业导入顾客知识管理的利弊进行了探讨。......
在回顾已有文献的基础上,将顾客知识划分为三个维度：来自顾客的知识、顾客需要的知识、与顾客共同创造的知识。根据实地调研,提出顾......
从生物学中的演化理论出发,本文提出了顾客演化假说,认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中,顾客呈现出不同的形态,其需......
顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中......
企业只有通过对顾客知识的掌握，才能理解顾客需求，并发现潜在顾客和市场机会。文章从顾客知识的形成过程入手，基于对企业的顾客知识与......
[摘要] 作为一种新的管理理念，顾客资产管理理论的发展远未完善，理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企......
作为保持企业竞争优势的重要资源，顾客知识正日益受到关注。针对国内外顾客知识管理的研究现状进行了分析，总结了当前研究的热点和主......
在现代经营环境下,理解市场需求、把握其变化趋势是企业成功进行创新的前提.创新实质上是企业运用价值系统集合知识和创新知识的过......
摘要：以银行业为例，文章创新性地从员工激励和管理的视角，探讨并实证检验了影响顾客知识获取的前置因素。研究发现，对应于不同类型的顾......
顾客知识管理是一个新的研究领域,虽然它的定义、管理过程还处于探索阶段,但顾客知识对技术创新绩效的重要性在学术界和企业界已受......
从顾客知识获取和利用方面探讨了企业技术创新能力评价指标,利用AHP方法确定指标权重,并提出利用组合多种权重导出公式方法确定最......
本文在总结以往研究的基础上，将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论，重点探讨比较......
A1an Cooper曾经对顾客知识进行过这样的定义:顾客知识是顾客感知到的企业提供的产品或者服务符合他们需要的程度,以及其同企业进......
顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分......
远程教育要解决自身发展中存在的问题，就不能忽视对学习者知识的研究。运用顾客知识管理，从顾客知识管理的新视角，分析顾客知识管理对......
该文从驱动市场导向的基本内涵入手,分析了驱动市场导向的三种维度及其对企业科技创新绩效的关系,指出驱动市场导向要通过顾客知识......
理解顾客需求、把握其变化趋势是企业成功进行产品创新的前提。本文在分析顾客知识及其对企业产品创新重要性的基础上，重点探讨了产......
随着科技进步的不断加快和全球化竞争的加剧,企业赢得竞争的关键是其知识存量的多寡及知识存量的快速增长。然而,企业知识存量受诸......
通过对开放源代码创新社群内部创新机制的研究，阐述了激发用户创新和有效利用创新成果的激励机制，并从静态与动态两个维度分析了社群......
近年来国内混凝土减水剂技术快速发展,日趋成熟。混凝土减水剂得到越来越普遍的应用,已经成为混凝土必不可少的组分之一,然而,水泥......
随着顾客角色的变化、竞争的加剧、营销模式的变革、信息技术的蓬勃发展以及基于知识的竞争优势，顾客关系管理从理论和实践上都需要......
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的......
近年来,伴随着中国经济的快速发展和改革开放的不断深化,中国服务业发展迅速。而银行等典型服务业经营的最大挑战之一,就是面向顾......
实践观察发现,顾客独创价值现象正在出现并逐渐增多。虽然国内外学者已开展相关研究,但其驱动因素及作用机理仍不清楚。本文通过文......
利用来自手机企业的虚拟社区中参与新产品开发活动顾客的调查数据,探究了虚拟顾客环境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控......
基于组织学习理论和知识的观点(KBV),本文提出了一个从组织层面上分析服务氛围和顾客知识获取之间关系的框架,揭示了服务氛围通过......
社会化媒体的发展带来了口碑营销的革命,口碑营销管理正日益得到理论界和实业界的关注。同时,顾客参与创新实践增多,企业通过品牌......
随着竞争的加剧，越来越多的服务企业对顾客教育活动给予了前所未有的关注，但顾客教育活动的一个结果就是顾客所拥有的相关服务知识的......
从两个不同的来源收集数据,通过对研发人员-顾客配对样本问卷的统计分析结果表明,顾客知识和创造力均对创新行为有显著正向影响,而......
本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等......
随着顾客体验日益受到重视，人们开始重新审视经营哲学与价值创造方式，发现顾客不再只是产品的使用者，他们不仅成为企业重要的创新力量......
信息技术的发展和网络的普及为顾客参与新产品开发提供了新的技术支持,越来越多的企业通过企业网站、顾客虚拟社区、创新工具箱等......
本文基于顾客知识的视角,从消费者归因的内部驱动因素出发,通过文献回顾和航空旅客对航班延误归因过程的实证分析,建立并验证了“......
企业与顾客进行知识互动与沟通,形成的知识协同网络有利于知识创新的产生,由于顾客拥有不同类型的知识,针对顾客知识进行分类,将网......
在回顾国内外顾客知识管理研究文献的基础上，对顾客知识管理的理论进行了分析，构建了顾客知识管理的体系，认为顾客知识管理应当由顾客......
高端服务企业是国民经济的重要组成部分,也是经济现代化的集中体现和经济增长的动力源泉。知识经济时代,高端服务企业面临激烈市场......
随着知识经济的到来，知识对企业的作用日益重要，企业需要提高知识创新效率以适应多变的市场环境。而顾客参与到企业的服务创新，并与企......
市场导向可分为反应性的市场驱动导向以及主动性的驱动市场导向，在全球性竞争加剧的今天，企业必须在被动响应之外具备主动性的能力。......
电子商务推荐系统广泛应用于电子商务网站中，用于根据线上顾客的偏好和口味推荐商品，以提高其顾客购物体验的信息技术驱动型战略。尽......
