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基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略
基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略
来源 :科技进步与对策 | 被引量 : 0次 | 上传用户:blacksi
【摘 要】
:
顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分析顾客知识网络的要素构成和类型,归纳顾客知
【作 者】
:
张若勇
徐东亮
【机 构】
:
兰州大学管理学院
【出 处】
:
科技进步与对策
【发表日期】
:
2013年24期
【关键词】
:
服务交互
节点参与
顾客知识
顾客知识网络
IMEP模型
Service Interaction
Node Participation
Customer K
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顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分析顾客知识网络的要素构成和类型,归纳顾客知识网络的特性,并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型,包括识别、测度、评价和提高等4个阶段。
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