客户抱怨相关论文
摘要：在目前的项目上，主机厂经常发现有气囊线束插头装配不到位的现象，导致OEM颇有微词;然而内部追溯，发现出厂检测时气囊线束插头装配......
2009年9月1日,北京市三一重机有限公司(以下简称北京三一重机)以“品质改变世界,责任铸就未来”为主题的全国巡检正式启程。北京三......
临近春节的时候,前来信用社办理业务的客户异常地多.今天是腊月二十五,上午十点多了,窗口前的客户队伍还是一眼看不到尾.一位大哥......
中国客户依然过度关注它们所要支付的成本和折旧成本,并在购车时因为对它的担忧、顾虑而迟迟无法下定决心,我希望这种思维能发生转......
近年来，中国网络购物市场发展非常迅速，网络购物交易额持续快速增长，特别是近两年的年增长率均翻番。2008年交易规模突破千亿大关，达12......
美国通用汽车公司客户服务部曾经收到一封客户抱怨信,言辞恳切,可内容有些“不着边际”:“我们家有个习惯,每天晚上会开车去买冰淇......
近年来，由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤......
本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用......
“互联网+”时代下，随着消费水平的提高，跨境购物掀起一股潮流。人们除了对生活质量的要求越来越高之外，对产品的质量和服务也越来越......
世界性的金融危机爆发，少数量的多品种产品同时生产，在生产和检验过程中出现了一系列质爨问题。文章介绍企业运用遵循PDCA循环、以事......
客户是上帝,以客户为中心,为客户创造价值,满足下游用户的需求,才能赢得市场。分析了构建以客户需求为核心的订单计划管控网络的必......
一、引言随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客......
管理客户情绪已成为企业客户关系管理战略的重要组成部分,研究客户抱怨行为对于企业实现市场竞争战略而言至关重要。本文以酷骑单......
3.访谈法。访谈法的目的主要是深挖管理者想知道的信息,通常是建立在系统查询法与观察法的基础上,针对发现的问题与相关责任人进行......
基于中国重汽集团大同齿轮有限公司市场分析,对公司市场保有量大的变速器售后中造成客户抱怨大、索赔金额高的故障进行汇总判定,确......
乐山电业局在提供服务的过程中,出现失误在所难免,一方面是随着电力市场的改革不断深入,电力客户的个性化要求逐渐提高;另一方面是......
在当今“以客户为中心”的时代,如何更好地满足广大电力客户的需求,无疑是县级供电企业营销工作的中心。本论文从客户的感知出发进......
随着大数据时代的到来,数据挖掘涉及的领域愈发广泛,语意丰富的非结构化文本中的价值也越发增加,文本挖掘技术显得尤为重要,客户抱......
近年来,随着一系列经济因素的影响,尤其是随着大批的外资企业的进入,使得微电机企业之间的竞争日益激烈。在我国的微电机企业在技......
钢铁轧材产品种类、规格、工艺制程及用户多元化的特殊需求,严把质量关成为重中之重。必须结合客户用途进行分类,统一检验规则、判......
润滑油是用在各种类型汽车、工程机械设备上的液体或半固体润滑剂,主要起润滑、辅助冷却、防锈、清洁、密封和缓冲等作用. 润滑油......
随着中国的入世以及我国零售市场正式向外资全面开放以来,零售行业已经进入买方市场和微利时代。如何在日益加剧的竞争环境中生存......
在市场经济快速发展的今天,质量对于一个企业的重要性已经不言而喻,产品质量的高低体现着企业核心竞争力的强弱。但是在实际生产经......
随着电力行业发展和电力市场的建立,电力消费与供电竞争日益升级,电力企业越来越意识到,企业利润同客户忠诚度间的联系日益紧密。......
客户抱怨的自动识别是企业支持和维系客户的关键问题。文章将文本挖掘与支持向量机理论相结合,提出一种网络客户抱怨文本的分类识......
前些天，有一辆行驶了60000km的SUV车型到我们店里进行保养，因为该车在我们店没有任何的保养维修记录，所以我们的服务顾问想要向该车的......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
<正>今年的中国市场,关于产品质量的新闻多了起来,企业表明立场,媒体广泛报道,消费者积极参与。进入多媒体经济时代的我们,除了电......
从客户抱怨的概念出发,探究了造成外部客户抱怨的深刻原因,阐述了企业正确处理客户抱怨的意义,最后为解决客户抱怨问题提供了有效......
“2018年,东风汽车股份主业轻卡重回年销售10万辆平台。这个10万辆与2011年的10万辆是有本质区别的。2018年的10万辆质量更高、效......
随着市场竞争的日益激烈,目前生产型企业也不再是只考虑如何去生产,而是更多的将生产活动看作一个整体,希望能够通过提高自已的生......
精益生产和六西格玛管理是当今影响最大的两个管理模式,随着理论和实践的发展,人们试图找到一种新的管理模式,同时吸取精益生产和......
客户的抱怨是每个企业必须面对的问题,采取怎样的措施来降低客户的抱怨,将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨......
<正>客户满意度概念模型根据目前的研究成果,结合供电企业的特点,笔者拟将客户期望、质量感知、价值感知,企业形象作为影响客户满......
