经济的快速发展造就了技术的日益成熟,在制造业中,技术越来越同质化,企业之间的竞争也由技术与产品的竞争转向服务的竞争,制造业的服务化越来越普及,尤其是售后服务成为企业之间进行竞争的主要筹码,要想在激烈的竞争中取胜,维持企业的竞争优势,售后服务管理的优化已然成为获胜的重要途径,在该发展浪潮中AMPO公司的售后服务管理也需要继续进行不断探索。本论文关键是根据AMPO公司的具体情况提出详细的、可行的建议,回答怎样更好的提高顾客对于AMPO公司的满意度、增加最终用户的附加价值;怎样向用户传输我们的服务理念并帮助最终用户建立和管理可以信赖的高质量的服务团队;怎样全面提升AMPO公司在中国区的服务质量和服务效率、并有效降低服务的成本;怎样解决服务工程师面临的实际的心理压力问题及怎样设立一套合理的制度来激励服务工程师并达到期望的售后服务效果。本论文试图通过对AMPO公司售后服务体系发展的分析研究,解析售后服务的宗旨、服务人员队伍的管理、服务人员的激励制度、服务人员的岗位培训、售后服务收费和售后服务成本等具体工作在公司售后服务整体体系运作中的作用,总结AMPO公司在中国区售后服务中遇到的经验和教训,结合当前比较先进的服务理念和服务模式,加上作者本人对于售后服务的一些理解,寻求一种正确的售后服务发展方向,以帮助AMPO公司乃至整个阀门制造业全面提高售后服务的水平、拓展售后服务的思路、全力做好售后服务队伍的建设和管理,改变原有单纯的售后服务模式,将售后服务跨越到全员服务、服务营销的全新台阶上去。