流程穿越相关论文
本文以案例的方式说明“以客户为中心”的企业,企业竞争力主要在于得到顾客对品牌的综合满意度。为此需要加强的工作主要是提高客......
走出豪华办公室,到基层做一名实习员工,大老板们在卧底过程中出尽了洋相,但在这些囧事背后,老板们发现了一个与想象中完全不同的公......
为了深入贯彻十七大“着力改善民生,促进社会和谐”的精神,响应信息产业部行风建设,国资委创优质服务和中消协2008年主题活动活动......
3月15日,在省移动公司胡中华副总经理的带领下,总部50名员工在九江分公司开展了业务流程体验,通过现场观察、角色扮演、访谈讨论等......
著名的创新管理专家弗朗斯·约翰松(也是Inka.net的创始人)将各种类型的交叉创新形容为“美第奇效应”—当人的思想立足于不同领域......
五年来,江西移动从一个客户数仅40万、负债率高达85％、欠费率占总资产15％、缺少基本的营业场地和办公场所的困难企业发展壮大为拥有......
分析了电信运营商服务工作中深层次的矛盾,阐述了电信运营商应建立以客户为导向的服务体系的观点,并对如何构建和用好以客户为导向......
在深入学习实践科学发展观过程中,中国电信浙江公司温州分公司特别组织了六个调研小组对各基层单位进行了专题工作调研。其中一个......
元月5日,河南省移动通信公司班组博客平台的点击量突破一千万次,达到10056126次,在不到一年的时间内就实现了0到1000万的跨越。公......
客户端服务是最接近用户侧的服务行为,服务的好坏直接影响客户对公司的印象,为了提升服务品质,加强服务监督,落实客户端安装及维护......
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,加强行风建设,解决电信服务突出问题,近年来,工信部在全国范围内组织开展电信行......
在同质竞争条件下．电信企业的竞争最终是客户服务的竞争，客户服务的领先将成为短时间内难以模仿的核心竞争优势。作为服务性行业．这种......
有一种崇高叫服务,有一种感动叫服务。作为服务型企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)在业务不断推陈出新的同时,......
笔者所说的"精系化",是一种工具和方法论,即是一种在精细化基础上更系统,更科学的经营管理模式。一个人要做好工作需要具备两个基......
服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识。"新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服......
对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前......
<正>"服务"二字,掷地有声!现代管理学大师霍利斯蒂尔认为,优质的客户服务是企业最好的品牌,是企业稳固客户规模的最佳屏障。而服务......
客户服务需求分析对运营商的市场精准定位起着举足轻重的作用,因此运营商须大力重视长效客服挖掘机制的建设。......
<正>中国移动通信集团浙江有限公司(下称浙江移动)隶属中国移动通信集团公司。是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司,在......
为了满足3G时代全业务运营的客服工作要求,通过对某省电信公司的客服工作体系现状的研究,对比其3G时代的竞争对手的客服工作体系,......
<正>"我要的一种生命更灿烂,我要的一片天空更蔚蓝,我知道我要的那种幸福,就在那片更高的天空。"2012年,江苏苏州移动营业厅现场管......
