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泛美航空公司在1956年建成世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心,开始为客户提供机票预定服务。随后AT&T推出了第......
本文梳理了专利导航工作的基础和发展情况,并基于《专利导航指南》系列标准详细介绍了专利导航的标准服务流程,逐一解析了专利导航......
期刊
包装印刷行业表现出了极具代表性的“大行业,小公司”格局,行业准入门槛不高,存在着大量的中小企业,竞争分散,总体表现出供大于求......
“运营管理”课程是工商管理类专业核心课程,为培养学生的运营能力和创新创业能力提供重要支撑。通过在课程改革中融入服务流程设计......
商业银行日常经营中零售业务的服务质量和顾客对于服务的体验是最为密切的,其中服务质量的好坏直接决定着顾客对于银行服务的满意......
客户满意度一直以来都是汽车行业各个品牌提升服务水平,维系客户的重要指标。汽车产品相比于其他商品使用周期要长,各汽车品牌需要......
良好的机场民航服务质量是构建民航强国的一个基础条件,机场是民航业的窗口和为旅客提供服务的重要场所,机场的服务水平事关客户的......
目的 在30多年的发展中,服务设计学科的研究目标从论证为什么需要对服务进行设计,以及对设计实践的分析总结,逐步转向对服务设计所需......
文章以教育部综合类科技查新站为调研对象,通过网络调研法、在线访谈法与实例分析法,梳理其在后疫情时期开展科技查新服务流程的情......
针对现有互联网医疗APP的功能缺陷和适用人群单一的问题,采用Kano模型问卷的方法,从服务设计的角度,对其进行流程优化和功能补足.......
复杂的科技服务需求对单一的专业科技服务提出了巨大挑战,需要研究可行的综合科技服务方案予以应对.通过初始服务流程识别和客户需......
随着电子商务的蓬勃发展,快递物流俨然成为了连接客户与网购平台的必不可少的环节,其服务水平的高低不断影响着客户感知与体验,也......
作为临床重要科室,妇产科工作任务繁重,涉及病理类型复杂,对妇产科医护工作人员有着较高的要求.传统妇产科多采用医护分别查房模式......
在客服服务领域,企业要求客服人员使用事先规范的标准服务流程为用户提供相关反馈服务,而由于不同的客服人员业务水平不同,有可能......
收集福建省某三甲医院检验科2006—2019年间受理的47起投诉,分析投诉的性质、产生原因、变化趋势和改进效果,为进一步改善医疗服务......
目的 探讨优化门诊药房服务流程对缩短患者取药等候时间及提高满意度的影响.方法 收集门诊药房2018年平均每日各时间段取药人数与......
目的:探讨实施人工流产后避孕(PAC)服务优化流程的临床效果.方法:比较分析2019年2-4月采用标准化PAC流程和2020年2-4月采用优化策......
营商环境的进一步优化是我国改革开放的需要.本文通过持续深化计量“放管服”改革实践分析,总结了计量许可过程中需完善的环节,并......
为响应国家"两个替代"(清洁替代、电能替代)的号召,推进光伏发电等清洁能源的广泛应用,提高城市清洁能源占比,实现分布式能源的......
W3C提出的OWL-S是面向服务的本体描述语言。它提出的目的是通过OWL-S的语义描述能力来实现服务发现、服务调用、服务组合、服务验......
本研究基于RP技术提出了仿生制造网络服务平台体系结构,以服务发布的形式完成了网络化仿生制造的服务流程。该系统采用B/S 层次结构......
随着“互联网+”时代的到来,越来越多的领域被打散重构,呈现线上线下联动的状态,出行领域也不例外.作者聚焦于新能源共享汽车这一......
坚持"以病人为中心",增强岗位意识"以病人为中心",就是把病人的利益放在第一位,以病人的需求为第一追求,以病人的满意为第一目......
本文总结人性化服务在手术室中的应用,强化了以病人为中心的整体护理,体现了人文关怀的护理理念,提高了手术室护理质量,加强了医患之间......
在对原有服务流程进行认真分析的基础上,针对传统门诊服务流程存在的突出问题,医院在新门诊大楼设计上充分体现了现代化医院合理的......
湖南省长沙市久美神话健康生活会所根据女性生理特点及生殖保健需求,开发了“净、修、润、调、紧、鲜、香、妙”八大生殖系统保养服......
医疗质量医疗安全是医院生存和发展的基石,近年来,紧扣质量安全管理两大主题,不断优化服务流程,瞄准重点部门,把握关键环节,立足质......
目的:为了适应新时期服务需求满足门诊病人需要,提高患者满意度.方法:优化服务流程,改善病人就医体验,创新服务举措,提高门诊护理队......
门诊是医院诊疗服务的第一组成部分,其服务的满意度直接影响着医院服务的质量.当前,门诊服务流程已经从原始的患者到院挂号逐步过......
门诊患者挂号、缴费、就诊、检查等就医各环节等候时间是影响患者就医满意度主要因素,本文通过分析影响门诊患者就医各环节等候时......
目的:探索优化门诊服务流程,缩短患者等候时间的具体措施,提升服务满意度.方法:从门诊流程的现状和问题入手,通过合理调整门诊布局、......
2017年护理部紧紧围绕"素质提升年"的工作目标,进一步完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,重视人才......
我院在新形势下,沉淀了多年的发展经验,通过对预约诊疗服务的持续质量改进,目前服务范畴已经全面覆盖:预约挂号、预约检查、预约住院......
随着医疗保险覆盖面的不断扩大,医院医疗服务的对象几乎全是各类医保患者,医院医疗服务怎样与医保标准要求之间相匹配,使其既满足患者......
某院在基本信息系统平台的基础上,通过调整门诊流程中的挂号、分诊、医生工作站、收费、检查、取药等环节,实现了整个门诊服务流程的......
某院于2006年8月门诊扩建后,在原有导诊服务的基础上加强门诊导诊服务,为前来就诊的患者提供全程导诊服务。积极帮助患者解决在就医......
为了解决信息化建设流程与人性化服务流程上的统一,我们采用统计管理手段,通过对门诊网络化管理的论证,提出科学的人性化的管理流......
本研究对住院人群中高血压、糖尿病患者的知晓率、治疗率、控制率进行了调查,并对医院服务流程再造方案进行了初步设计和探讨。并对......
“一满意”窗口服务活动必须紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务......
《长恨歌》也荣获了很多的国家级奖项,包括最有影响力的十大旅游演出等。华清宫也被评为全国旅游试点单位,全国30家标准化示范单位,以......
对服务过程的设计与管理是服务营销的重要内容之一,也是服务企业竞争优势的重要来源。本案例描述了环意国际旅行社为有效地向顾客传......
本文通过探讨服务在一定条件下具有的稳定性和其基本构成元素——元服务元素在服务变动时也能保持不变,阐释了服务流程能在一定时期......
全球市场不同于以往普通的国内市场,服务营销是在全球市场进行营销活动的重要理念、方法与工具。本文对全球市场的特点进行了分析,并......