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【摘 要】 目的：探究人性化管理在医院卫生管理中的应用效果。方法：我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理，设为研究组，同时设我院2008年9月至2012年4月医院卫生管理情况为对照组，回顾性分析实施人性化卫生管理前后的效果情况。结果：研究组实施人性化卫生管理后，就诊环境评分为（8.43±0.67）分服务态度评分为（8.65±0.54）分，卫生意识评分为（8.31±0.78）分，就诊流程评分为（8.81±0.66）分，医院管理模式评分为（9.24±0.49）分，卫生标识评分为（8.89±0.82）分，住院区烟头控制情况评分为（8.58±0.65）分，医患关系评分为（8.95±0.72）分，均明显高于对照组（ P<0. 05）。结论：医院卫生管理中采用人性化卫生管理模式，能够有效地提高医院的医疗服务水平，降低医院感染的发生概率，维持良好的医患关系，促进医院发展具有重要的临床意义，值得推广应用。
【关键词】 人性化 医院卫生管理 模糊数字评分系统 效果观察
本研究对我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理进行研究，回顾性分析实施人性化卫生管理前后的效果情况，探究人性化管理在医院卫生管理中的应用效果。现报告如下。
1 一般资料和方法
1.1 一般资料
我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理，同时设我院2008年9月至2012年4月医院卫生管理情况为对照组。
1.2 研究方法
对照组实行基本的医院卫生管理。研究组实行人性化卫生管理。（1）医院相关部门成立人性化卫生管理小组，确立管理责任人，建立健全相关的人性化卫生管理规则和制度，约束医生和临床护理人员的卫生行为，提高医院整体的医疗技术水平和卫生服务水平。（2）针对医疗工作团队需要开展全面的培训工作，内容包括医疗卫生常识、卫生标识、服务态度等等。强化医疗人员的自我卫生意识，加强医疗救治的责任心。（3）强化医院公共卫生管理，提高免疫检测水平和风险意识，降低医院感染，尤其是传染病的发生率，加大对于就诊环境以及病房区卫生的检查力度，成立一支专门的抗传染专家团队，保证发生医疗事故时，妥善进行处理。（4）强化医院医德建设，加强医患沟通，提倡以人为本，以温暖、关爱的沟通方式与患者进行沟通，促进医患关系的和谐关系。保证为患者进行健康卫生的医疗服务。之后，评定实施管理后的管理特点，回顾性分析实施人性化卫生管理前后的效果情况。
1.3 效果评价标准
采用模糊数字评分系统进行评分，评分的主要项目有医院就诊环境、医生及医护人员服务态度、医生及医护人员的卫生意识、就诊流程、医院管理模式、卫生标识、住院区烟头控制情况以及医患关系。总分80分。每项总分10分。
1.4 统计学数据处理
采用生物统计学分析软件SPSS18.0（版本）软件进行数据处理，数据得出后采用t检验来确定是否具有差异性。差异性的判定依据为：P<0.05且表示具有统计学意义。
2 结果
研究组实施人性化卫生管理后，就诊环境评分为（8.43±0.67）分服务态度评分为（8.65±0.54）分，卫生意识评分为（8.31±0.78）分，就诊流程评分为（8.81±0.66）分，医院管理模式评分为（9.24±0.49）分，卫生标识评分为（8.89±0.82）分，住院区烟头控制情况评分为（8.58±0.65）分，医患关系评分为（8.95±0.72）分，均明显高于对照组（ P<0. 05）。
3 讨论
临床研究表明，醫院是进行医疗活动的重要场所，患者众多，医院卫生管理工作是医院日常工作的重要组成部分。做好医院的卫生管理工作，对于维持正常的医疗活动，保证患者的生命健康，促进医院的长久发展具有重要的意义。研究发现，我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理后，就诊环境评分为（8.43±0.67）分服务态度评分为（8.65±0.54）分，卫生意识评分为（8.31±0.78）分，就诊流程评分为（8.81±0.66）分，医院管理模式评分为（9.24±0.49）分，卫生标识评分为（8.89±0.82）分，住院区烟头控制情况评分为（8.58±0.65）分，医患关系评分为（8.95±0.72）分，管理效果显著。可见，医院卫生管理中采用人性化卫生管理模式，能够有效地提高医院的医疗服务水平，降低医院感染的发生概率，维持良好的医患关系，促进医院发展具有重要的临床意义，值得推广应用。
参考文献
[1]柳亮，容敏华.南宁市医院卫生技术人员继续医学教育现状及需求分析[J].重庆医学，2015，（18）：2537-2539，2542.
[2]金大鹏.在《中华医院管理杂志》第六届编委会闭幕会议上的讲话--昨天·今天·明天[J].中华医院管理杂志，2014，（10）：726-726.
[3]金大鹏.在《中华医院管理杂志》第六届编委会成立会议上的讲话--创新·创造·勇往直前[J].中华医院管理杂志，2014，（10）：723-725.
[4]陈颖，佟朝霞，常颖等.DRGs技术在医院卫生专业人员管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2015，31（11）：846-848.
[5]梁立科，倪虹，李姗姗等.安徽省某医院卫生技术人员2010年度继续医学教育学分获取方式的差异分析[J].中华医学教育杂志，2012，32（6）：940-942，953.
作者简介：许红梅，女，新疆佳音医院执行院长，主管护师，长期从事医院管理工作，尤其擅长医院伦理、医患沟通等领域。
【关键词】 人性化 医院卫生管理 模糊数字评分系统 效果观察
本研究对我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理进行研究，回顾性分析实施人性化卫生管理前后的效果情况，探究人性化管理在医院卫生管理中的应用效果。现报告如下。
1 一般资料和方法
1.1 一般资料
我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理，同时设我院2008年9月至2012年4月医院卫生管理情况为对照组。
1.2 研究方法
对照组实行基本的医院卫生管理。研究组实行人性化卫生管理。（1）医院相关部门成立人性化卫生管理小组，确立管理责任人，建立健全相关的人性化卫生管理规则和制度，约束医生和临床护理人员的卫生行为，提高医院整体的医疗技术水平和卫生服务水平。（2）针对医疗工作团队需要开展全面的培训工作，内容包括医疗卫生常识、卫生标识、服务态度等等。强化医疗人员的自我卫生意识，加强医疗救治的责任心。（3）强化医院公共卫生管理，提高免疫检测水平和风险意识，降低医院感染，尤其是传染病的发生率，加大对于就诊环境以及病房区卫生的检查力度，成立一支专门的抗传染专家团队，保证发生医疗事故时，妥善进行处理。（4）强化医院医德建设，加强医患沟通，提倡以人为本，以温暖、关爱的沟通方式与患者进行沟通，促进医患关系的和谐关系。保证为患者进行健康卫生的医疗服务。之后，评定实施管理后的管理特点，回顾性分析实施人性化卫生管理前后的效果情况。
1.3 效果评价标准
采用模糊数字评分系统进行评分，评分的主要项目有医院就诊环境、医生及医护人员服务态度、医生及医护人员的卫生意识、就诊流程、医院管理模式、卫生标识、住院区烟头控制情况以及医患关系。总分80分。每项总分10分。
1.4 统计学数据处理
采用生物统计学分析软件SPSS18.0（版本）软件进行数据处理，数据得出后采用t检验来确定是否具有差异性。差异性的判定依据为：P<0.05且表示具有统计学意义。
2 结果
研究组实施人性化卫生管理后，就诊环境评分为（8.43±0.67）分服务态度评分为（8.65±0.54）分，卫生意识评分为（8.31±0.78）分，就诊流程评分为（8.81±0.66）分，医院管理模式评分为（9.24±0.49）分，卫生标识评分为（8.89±0.82）分，住院区烟头控制情况评分为（8.58±0.65）分，医患关系评分为（8.95±0.72）分，均明显高于对照组（ P<0. 05）。
3 讨论
临床研究表明，醫院是进行医疗活动的重要场所，患者众多，医院卫生管理工作是医院日常工作的重要组成部分。做好医院的卫生管理工作，对于维持正常的医疗活动，保证患者的生命健康，促进医院的长久发展具有重要的意义。研究发现，我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理后，就诊环境评分为（8.43±0.67）分服务态度评分为（8.65±0.54）分，卫生意识评分为（8.31±0.78）分，就诊流程评分为（8.81±0.66）分，医院管理模式评分为（9.24±0.49）分，卫生标识评分为（8.89±0.82）分，住院区烟头控制情况评分为（8.58±0.65）分，医患关系评分为（8.95±0.72）分，管理效果显著。可见，医院卫生管理中采用人性化卫生管理模式，能够有效地提高医院的医疗服务水平，降低医院感染的发生概率，维持良好的医患关系，促进医院发展具有重要的临床意义，值得推广应用。
参考文献
[1]柳亮，容敏华.南宁市医院卫生技术人员继续医学教育现状及需求分析[J].重庆医学，2015，（18）：2537-2539，2542.
[2]金大鹏.在《中华医院管理杂志》第六届编委会闭幕会议上的讲话--昨天·今天·明天[J].中华医院管理杂志，2014，（10）：726-726.
[3]金大鹏.在《中华医院管理杂志》第六届编委会成立会议上的讲话--创新·创造·勇往直前[J].中华医院管理杂志，2014，（10）：723-725.
[4]陈颖，佟朝霞，常颖等.DRGs技术在医院卫生专业人员管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2015，31（11）：846-848.
[5]梁立科，倪虹，李姗姗等.安徽省某医院卫生技术人员2010年度继续医学教育学分获取方式的差异分析[J].中华医学教育杂志，2012，32（6）：940-942，953.
作者简介：许红梅，女，新疆佳音医院执行院长，主管护师，长期从事医院管理工作，尤其擅长医院伦理、医患沟通等领域。