【摘 要】
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如何通过促进服务创新满足顾客个性化和多样化需求,是理论界亟需解决的问题.基于资源保存理论,以服务业为研究对象,探讨授权赋能对服务创新行为的作用.在此基础上,进一步研究价值共创意愿和内部控制机制对上述关系的双重影响.结果显示:①授权赋能可以促进服务创新行为;②价值共创意愿在授权赋能与服务创新行为关系中起部分中介作用;③行为控制正向调节授权赋能对价值共创意愿的影响,结果控制负向调节授权赋能对价值共创意愿的影响.结论丰富了授权赋能与员工创新行为作用机制研究,拓展了授权赋能边界条件研究范畴,可为企业管理决策提供参
【机 构】
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西北大学 经济管理学院,陕西 西安 710127
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如何通过促进服务创新满足顾客个性化和多样化需求,是理论界亟需解决的问题.基于资源保存理论,以服务业为研究对象,探讨授权赋能对服务创新行为的作用.在此基础上,进一步研究价值共创意愿和内部控制机制对上述关系的双重影响.结果显示:①授权赋能可以促进服务创新行为;②价值共创意愿在授权赋能与服务创新行为关系中起部分中介作用;③行为控制正向调节授权赋能对价值共创意愿的影响,结果控制负向调节授权赋能对价值共创意愿的影响.结论丰富了授权赋能与员工创新行为作用机制研究,拓展了授权赋能边界条件研究范畴,可为企业管理决策提供参考.
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