我国银行业于20世纪90年代开始大刀阔斧的商业化改革,迎来了此前垄断性经营所未体验过的市场竞争压力。随着市场经济改革开放逐步深入,金融市场也一步步走向开放,银行员工的职业倦怠问题也受到了关注。随着经济结构转型,外部政策调整,银行的服务重心逐渐下沉,部分银行员工每天工作时间超过10小时,而且银行的工作较传统服务业有一定的特殊性,需要面向社会各种各类的客户,经营的也是关系社会资源融通的国家法定货币,工作标准要求高,即使是基层操作失误也可能导致造成损失的社会影响性较大。此外,银行员工需要面对越来越重的考核压力,以适应日趋激烈的同业竞争以及智能机器对人工劳动的冲击,长此以往的高负荷工作消耗精力,引起职业倦怠问题是非常普遍的。本文通过MBI倦怠结构量表、半结构化访谈等方式测量调查商业银行A银行基层员工的职业倦怠情况,结果发现A银行员工具有中等职业倦怠水平,在性别、工龄、教育程度方面职业倦怠情况差异不显著,在年龄、婚姻情况方面职业倦怠情况差异较为显著。随后,笔者结合实际情况设计社会工作小组工作方案,以社会支持理论和认知行为理论为理论基础,通过教育小组、交叉小组、预防小组相结合的方式干预缓解商业银行员工的职业倦怠情况。小组活动共开展四期,通过荒岛求生、你画我猜等游戏让组员发散思维寻找社会网络支持,逐步明晰识别非理性情绪,懂得如何调节自己的心情。通过活动前后测试可以看到组员的职业倦怠得到了一定程度的缓解,企业社会工作在干预银行员工职业倦怠方面发挥了一定的作用,教育小组作推广,交叉小组发挥传帮带作用,预防小组作为日常教育手段的社会工作介入实施路径具有一定的可行性。