随着我国加入WTO，企业间日益激烈的竞争和动态的市场环境给我国许多的基于订单式生产的中小企业带来了前所未有的挑战。 每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。随着新经济的到来，客户拥有比过去多得多的选择，市场已从卖方市场转变为买方市场，客户成为了各企业竞相竞争的焦点。在新的市场环境下，传统的生产导向，产品导向以及技术导向已经转变为顾客导向。 本文结合客户关系管理相关理论和实际对订单式生产的中小企业的特点及其客户关系管理应用状况进行深入地分析和讨论，认为客户关系管理适合于订单式生产的中小企业，并从客户关系管理在订单式生产的中小企业中实施的必要性和可行性进行了论证。 最后本文结合订单式生产的中小企业的行业特点及客户关系管理的理论思想，对该类企业的客户关系管理的实施策略进行了升入的讨论，在讨论的基础上提出了订单式生产的中小企业客户关系管理系统模块构架的设想。