近年来,软件业飞速发展,与之相关的软件项目管理理论也趋于成熟。但是在实际项目中,很少有项目团队会去积极主动地运用理论,大多数情况下仍然还是依靠以往的项目经验来应对各种问题。这样的做法对历史经验甚至个人的依赖性很大,所以在遇到从未遇到的困难或者项目经理离职时,项目很容易陷入被动。W公司在扩展业务版图的过程中,由于缺乏经验,有几个项目做得并不是十分成功。因为各种各样的原因,甚至出现了大规模离职潮。为了改善这种状况,公司正在尝试各种措施。在此背景下,笔者以该公司的一个项目——T公司SAP Retail系统升级项目——为对象,从风险管理的角度出发研究如何让项目更流畅得进行。为了更有效的对项目进行风险管理,本文在CRM模型的基础上对风险管理活动进行了优化。首先提出了基于软件生命周期、WBS和RBS的三位风险识别模型,然后利用风险知识库来进行后期的风险识别;其次参考RBS理论在传统的风险评估指数法(RAC)的基础上增加了一个可控性维度,用来对风险进行评估;最后给出了风险应对措施。本次研究旨在能够让项目更流畅顺利的完成,也希望能够提高人们对软件项目管理中风险管理的认识,意识到风险管理在项目管理中的决定性作用。