在现代征收管理过程中,其中最为重要且最为基础的一个环节就是纳税服务,就对纳税服务的优化来说,这是一个系统性的工程,并且需要长期去坚持,而其中的关键因素就是按照相关的税务法规去执行,能够使得税务关系和谐发展。国家职能在建立的过程中会发生一定变化,纳税服务所处的工作地位也在不断提升,税务部门不断去探索去尝试,来实现对服务程序的规范,服务方式的创新,能够不断对服务机制进行完善,但不存在系统性的税收制度支持,这意味着我们的税收问题比较严重。因此,如何更好地促进和优化税收服务,优化整个税收营商环境,以给税务局提供良好的激励是一个重要问题。在优化纳税服务过程中新公共服务理论的发展为其提供了一个全新的思路,同时也提供了坚实的理论基础。在本篇文章中,我们的切入点是纳税服务的含义,纳税服务的内容,针对于纳税服务的相关基础理论进行了深入的研究,同时探究并剖析了Y县税务局在纳税服务过程中所存在的问题,分析其服务的现状,同时与新公共服务理论探究问题相互结合,进而对深层次的原因进行剖析,具体包括传统官僚体制影响,官僚机构部门设置不尽合理,人事因素及激励机制不完善,办税流程尚未优化,对责任意识的宣传和监督不足。本文针对Y县税务局纳税服务实践中存在的问题及成因,并以新公共服务理论为指导,提出基层优化纳税服务的具体思考和建议,即通过强调税务局的服务功能、改革部门设置、提升公务员服务能力、优化办税流程、增强责任意识,才能走向纳税服务新高度、开创纳税服务新局面。