近年来，我国发展进入一个危机事件高发频发的新阶段。特别是随着互联网技术的深入发展，基于手机等移动智能平台的新媒体逐步普及，网络成为人们获取信息的主要渠道、表达意见的主要平台。各种突发公共事件，不仅给社会带来诸多不稳定不确定因素，而且由于社会关注度高，常常引发网络舆情热点事件，稍有处置不及时，就可能造成网络舆情危机，进而对政府应对处置突发公共事件带来巨大压力。如何提高突发公共事件网络舆情危机应对能力，已经成为各级政府推进治理体系和治理能力现代化必须解决的紧迫课题。
　　本文以W市为主要研究对象，采取定性与定量相结合的研究方式，通过文献研究法、案例分析法、比较分析法等方法，对W市应对突发公共事件网络舆情现状进行研究，发现其中问题、分析背后原因并给出优化路径。首先在国内外研究基础上确定研究思路和方法，提出创新点以及本文的三大理论基础——沉默螺旋理论、危机管理理论和议程设置理论。接着，通过“上跨桥桥面侧翻事故”这一案例，借助舆情分析平台梳理舆情发展过程，指出W市在应对过程中存在的问题，分析其背后存在的理念、机制、队伍、技术等方面原因。最后，在借鉴国外先进经验基础上，结合网络舆情发展规律，从培养网络舆情意识、完善舆情处置机制、构建舆情治理格局、建设舆情监控体系等几个方面给出应对策略。
　　本文坚持理论与实践相结合、国外与国内相结合、新闻传播学科研究与管理学科研究相结合，通过W市经典案例，系统梳理总结经验教训，研究提出应对的策略建议，也为其他地方政府应对突发公共事件网络舆情危机提供借鉴参考。