伴随互联网金融的迅猛发展,民营银行与城市性商业银行的异军突起,国有银行及股份制商业银行的转型创新,银行业的竞争异常激烈。同时国家及经济的发展,人均收入水平提高,社会大众对商业银行零售产品及服务质量都提出了更高标准的要求。C银行锦州分行作为国有银行二级分行,传统优势逐渐弱化,出现经营效率低下、经营业绩下滑、客户体验差等问题。为尽快扭转不利局面、实现经营发展目标,研究和实施符合C银行锦州分行特点和与所在地环境相匹配的服务营销策略、提升服务营销质量已成为亟待解决的问题。本文以服务营销7PS营销理论为基础,主要使用文献研究、调查分析、归纳分析等方法完成撰写。论文共分七个部分。第一部分是绪论,主要论述研究背景、研究目的和意义、研究内容和框架、研究方法。第二部分是服务营销相关理论概述,主要论述服务与服务营销基本概念、服务营销理念。第三部分是对C银行锦州分行零售业务服务营销环境分析,主要通过外部环境（包括宏观环境、微观环境）分析和内部环境分析,使用SWOT科学分析工具,得出优势、劣势、机会、威胁。第四部分是对C银行锦州分行目标市场进行细分、选择和定位。第五部分是对C银行锦州分行网点零售业务发展提出营销目标,并结合7PS服务营销理论,提出具有针对性、可操作的服务营销组合策略。第六部分是为保障服务营销策略实施提出可行性的保障措施。第七部分是对全文总结并进行展望。本文研究C银行锦州分行网点零售业务服务营销,分析发现其存在产品信息渠道阻滞、管理机械、激励不合理、员工技能和理念不足、网点布局不合理等问题,提出服务营销策略以及建立网点服务营销数据与绩效相挂钩的考核机制、建立健全综合营销团队、建立产品需求信息反馈渠道等措施,从而实现完善客户体验、获得客户满意与忠诚、提升竞争力的目标。论文对C银行锦州分行网点零售业务发展中遇到的问题进行分析,剖析问题产生原因并提出解决策略,对其今后经营发展实现营销目标具有实际意义。