近几年来信息技术的高速发展,尤其是在互联网相关领域的广泛应用,导致许多信息安全的问题大量涌现,比较典型的现象是造成系统瘫痪、有黑客入侵、运行系统遭受病毒感染、勒索病毒、网页改写、客户资料的流失及公司内部资料的泄露等等。这些问题已给政府或企业的经营管理、生存乃至国家安全都带来十分严重的恶劣影响。国家相继出台法律法规及政策,将网络空间建设上升到战略高度,加速推动信息安全产品需求释放,推动市场规模快速增加,巨大的市场需求导致信息安全行业面临竞争激烈的局面,客户成为了传统安全厂商和互联网企业争夺的利润源。本文研究国内外客户关系发展的相关理论,把QMXC信息安全技术有限公司作为主要研究对象,梳理其行业背景、客户构成及特点,对客户关系管理的各方内容进行研究,包括公司的组织架构、营销管理人员的实际情况、具体的客户分类和现行的客户关系管理模式。本文通过提出借助合理的价值指标体系帮助公司能够快速的判定客户的价值,识别出其具体指标特征,进而将客户划分为战略价值客户、利润支撑客户和潜在培育客户三类。借鉴经典的客户关系管理“识别-区分-互动-客户化”（IDIC）理论并结合客户生命周期理论针对客户需求,从营销策略和服务策略两个维度提出建议,针对不同类别的客户采取差异化的方案,进而达到缩短客户考察期和形成期的时间,延长稳定期的时间,拓展客户的生命周期的目的,也能够发现管理过程中出现的问题和不足之处。本文为QMXC公司日后建立系统化的客户关系管理体系提供决策参考,也为信息安全行业的其他企业提升客户关系管理能力提供借鉴。