近期国际和国内的两项针对医生满意度的调查报告表明,有60％左右的医生对当前的职业环境"不高兴".这引起了作者的关注和忧虑:一个60％左右的医生"不高兴"的医疗体系怎么能够为患者提供令人满意的服务呢?这个问题涉及的方面面很多,包括政府政策、法律法规、社会保障、医院管理等诸多因素,该文主要就医院管理方面提高医生满意度的必要性和激励的原则、方法进行了理论研究,目的是为改善医生职业现状、提高医疗服务水平而提供理论依据.针对国内的医疗服务现状,该研究先从医生的职业特点入手,分析了医生"不高兴"的原因主要有:医患关系紧张、物质待遇低、工作自主权缩小、精神压力大且不适应环境变化等;再根据服务营销学的理论和人力资源管理的人本管理思想,着重论述医院提高医生满意度的必要性,强调人是第一位的要素和资本,管理者应当树立人本管理的思想,更新管理理念,懂得"以患者(顾客)为导向"的市场战略必须以医生满意为前提;然后从医生的职业现状出发,指出当前医生们比较迫切的需要主要有:物质需要、降低职业风险、增加工作自主权和有利于自我实现的工作环境及条件等,据此又运用多种激励理论,提出激励医生的原则和方法,并构建医院的整体激励机制,从而更好地满足医生们的正当、合理的各种需要,让他们"高兴"起来,以期最终达到提高医疗服务质量的目的.总之,提高医生的满意度是根本上改善当前医疗服务质量的前提,"以患者为导向的"市场策略必须以员工(尤其是医生)满意为先决条件.