近7年来，呼叫中心在中国发展迅速，国内呼叫中心市场呈现出巨大的发展潜力。中国将是21世纪呼叫中心业务在全球发展最快的国家。呼叫中心高效高质的客户服务，拉近了企业与客户间的距离，使企业销售成功率更高，也提高了客户满意度和忠诚度。而作为劳动力密集型行业，它的核心竞争力最终来自于组织中的“人”，即呼叫中心开展业务的主体——座席员工。在此大环境及背景下，笔者着手对HZ公司呼叫中心人力资源管理的深入分析研究。　　 本文系统地阐述了人力资源管理的概念、特点，详细介绍了呼叫中心人力资源管理的核心内容及现实困难。在此基础上，对HZ公司呼叫中心的人力资源管理现状进行深入分析，挖掘并剖析目前实际存在的阻碍公司发展的实际问题。在充分考虑HZ公司呼叫中心人力资源管理的内部条件、外部环境的基础上，本着契合实际、稳中求变的思想，提出了完善HZ公司呼叫中心人力资源管理的思路和对策。尤其提出建立高绩效员工招募管理模式、制定实施员工保留管理策略、建立员工培训体系等呼叫中心人力资源管理思路，以改善目前滞约公司发展壮大的人力资源管理现状，从而推动公司整体经营绩效的提升、战略目标的达成。本文的研究除有益于提升HZ公司呼叫中心的人力资源管理水平外，对整个呼叫中心行业的人力资源管理也有一定的借鉴意义。