【摘 要】
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论文在论述客户关系管理出现的背景环境、分析数据挖掘特点以及关联规则挖掘研究与应用现状的基础上，确定对关联规则挖掘及其在客户关系管理中的应用这一课题作进一步的研
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论文在论述客户关系管理出现的背景环境、分析数据挖掘特点以及关联规则挖掘研究与应用现状的基础上，确定对关联规则挖掘及其在客户关系管理中的应用这一课题作进一步的研究。
针对我国汽车销售企业面临的客户关系管理问题，论文采用北京某汽车销售企业所收集的客户数据为样本，利用文中提出的0-1AR挖掘算法，对“持币待购”这一商业问题进行了关联规则挖掘。通过对挖掘所得结果的分析与评估，找出了造成客户“持币待购”这一行为状态的因素，基于这些因素，论文讨论了利用规则进行预测的方法。这些问题的研究对于汽车销售行业具有重要的参考价值。最后，论文还讨论了关联规则挖掘在CRM中的其他应用。
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