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为深层挖掘电力数据文本蕴藏的信息,本文基于自然语言处理技术分析了电力文本挖掘与分类流程,通过分词技术分析文本内容,提取文本......
目标:改善某三甲医院政务服务热线“12345”投诉工单的处理,提高患者对医院的满意度,提高医院管理水平。方法:收集和组织 2018 年......
期刊
为了解决95598客服投诉工单的整理、归档等问题,其中包括:在人工进行归档的过程中出现的疏忽造成的归档随意问题,即归档准确性问题......
本文针对电力客户投诉方面提出的问题进行了总结,并对公司一季度的投诉情况进行了综合分析,最后提出了相应的差异化服 务方式,期望......
为了更好的深入挖掘投诉工单背后所蕴含的信息,从自然语言处理技术出发,对客户投诉工单进行深入文本挖掘。在对电力投诉工单进行数......
宽带客户报障投诉原因各异,10086客服坐席缺少有效预处理手段,导致所有客户投诉都需要派单至现场维护进行处理。本文以ZJ移动2018-......
借助现代化的信息智能系统,实现投诉工单信息沟通由电话、内部OA等传统的方式向精准算法、智能分析进一步延伸,提高投诉工单异常信......
随着95598业务的不断发展延伸,人工话务强度增大。为了进一步加深对客户隐性特征以及诉求的认识和理解,提升95598人工精细化客户服......
本文主要从自然语言处理技术出发,对电力客户投诉工单进行深入文本挖掘,利用分词技术分析投诉工单中的受理内容,并进行词频统计,运......
为了提高95595工单智能分类的准确率,提出了基于LDA(Latent Dirichlet Allocation)的改进TFIDF算法。先对文本提取特征词,然后采用......
