【摘 要】
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目的:通过分析南京某三甲综合医院政务热线工单回访不满意因素,为减少医患矛盾,缓和医患关系,提供借鉴依据。方法:收集、整理南京某三甲综合医院2017年至2020年政务热线“12345”投诉工单3257例,通过满意度比较及诉求内容变化情况进行描述性分析、判断。结果:统计数据显示2017年至2020年政务热线“12345”工单中结果不满意及基本满意工单居高不下,医疗技术、医院人文、医院管理类占比最大,四个年度投诉工单比较有统计学意义(P<0.001)。结论:针对工单回访结果不满意或基本满意原因,加强医疗技
【机 构】
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南京鼓楼医院、南京大学医学院附属鼓楼医院信访办
【基金项目】
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南京大学医院管理研究所课题研究项目(NDYG2019028)。
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目的:通过分析南京某三甲综合医院政务热线工单回访不满意因素,为减少医患矛盾,缓和医患关系,提供借鉴依据。方法:收集、整理南京某三甲综合医院2017年至2020年政务热线“12345”投诉工单3257例,通过满意度比较及诉求内容变化情况进行描述性分析、判断。结果:统计数据显示2017年至2020年政务热线“12345”工单中结果不满意及基本满意工单居高不下,医疗技术、医院人文、医院管理类占比最大,四个年度投诉工单比较有统计学意义(P<0.001)。结论:针对工单回访结果不满意或基本满意原因,加强医疗技
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