【摘要】软技能作为反映个人能力特质的技能系统，是高职学生就业与工作能力的重要方面。高职学生所表现出来的社会适应能力较弱、自信力不足、理解沟通和管理类能力缺乏等软技能问题。是引发高职学生离职和发展受阻的深层原因。切实培养和提升高职学生的软技能，要求学校营造环境、创设条件，学生则积极参与、努力改变，从天赋层、修炼层和应用层三个层面采取有效的提升对策。
　　【关键词】高职学生；软技能；提升对策；天赋层；修炼层；应用层
　　【作者简介】叶翠兰（1973～），女，重庆忠县人，成都纺织高等专科学校讲师（四川成都611731），中国人民大学马克思主义学院访问学者（北京100871）。
　　【原文出处】《职业技术教育》（长春），2012.5.28～32
　　研究表明，长期工作的成功，75％依赖于人际间的技能或软技能，而只有25％依赖于技术技能。这就是说，比起专业知识本身，软技能对一个人的事业成功起着决定性的作用。因而，研究当代高职学生软技能的现状以及提升对策，对于提升高职学生的就业能力和创造能力具有十分重要的理论和实践价值。
　　一、软技能的概念及分层
　　软技能，是由一个人的人格特质、社交能力、沟通能力、语言能力、个人行为等一系列能够反映个人特质的要素组成的技能系统。国内外学者从不同的视角给予了不同的定义。Philip和Chris将软技能定义为与人格、态度、行为有关的技术、能力和特质，而不是正式的或科技性的能力；Marcia认为软技能是使员工工作表现更为出色的学习和实践的技能；Kantmwitz把软技能定义为个人内在的或人际间的能够促进技术技能以及知识应用的工作技能。我国学者于广涛等认为软技能是人际沟通、协调、领导、情景意识、决策等方面的技能。软技能是与工作有关的技能，是相对于专业操作技能而言的非技术技能，它强调的是内在的和人际间的技能。综合各方观点，本文认为，所谓软技能，是指劳动者在职业过程中体现出来的，相对于技术技能或认知技能即硬技能而言的个人能力特质，由个性、性格、责任心、自信力、服务意识、沟通、分析、管理等要素组成，是一个人综合素质的重要组成部分。为了便于分析，本文借鉴曾湘泉的软技能分层思想，从应用层、修炼层、天赋层三个层级对软技能进行分析[司。应用层软技能最接近硬技能，是指直接用于支撑硬技能完成具体工作任务的软技能，如沟通技能、人际技能、分析能力、组织能力、团队协作能力、创新能力等。应用层软技能由于与工作任务紧密相关，因此，往往不同性质的职位对任职者的应用层软技能要求也不同。
　　修炼层软技能是指通过长期积累和修炼而形成的心理能力。修炼层软技能不容易被简单地观察和测量，需要长期接触，通过工作生活的点点滴滴才能够判断。较典型的修炼层软技能包括责任心、成就动机、服务意识、自信力、承受压力能力、全局意识和道德等。
　　天赋层软技能是指人基于先天生理差异而形成的一些深层次的软技能。天赋层软技能既不容易被直接观察和测量，相对而言也更加难以改变和塑造，如直觉、美感、个人特质、性格等。鉴于天赋层软技能无好坏、优良之分，仅与职位匹配度高低差异有关，本文不做详细分析。
　　二、高职院校毕业生软技能的现状分析
　　为了全面、客观、公正地评价人才培养质量，提升毕业生的就业竞争力和就业质量，某高职学校（简称A校）2011年委托专业评级公司负责对毕业生社会需求与培养质量进行短期评估。根据该公司基于A校2010届毕业生毕业一年后跟踪调研所形成的A校社会需求与培养质量（2011）年度报告，可以从毕业生的离职类型、离职原因以及毕业生基本工作能力状况的问卷数据中，分析高职学生软技能现状。
　　（一）A校毕业生修炼层软技能的状况
　　这是基于A校毕业生离职现象及原因的分析。离职率是衡量修炼层软技能的标尺。毕业生在工作半年后，有主动离职，也有被动离职的。主动离职会让用人单位认为该校毕业生社会适应能力较弱，在修炼层软技能方面与企业需求不符。被动离职反映了毕业生综合表现不能满足用人单位的需求，表明毕业生的就业能力存在重大缺陷。具体见图1、图2、图3。
　　由图1、图2可知，A校学生毕业半年后离职率高达51％，高于本省高职11个百分点，高于全国示范高职10个百分点。在离职的学生中，93％的是主动离职，仅有1％是被公司辞退的，两者兼有的为6％。学生主动离职的原因有：个人发展空间不够（35％）、薪资福利偏低（27％）、想改变职业或行业（19％）、对企业管理制度和文化不适应（8％）、工作要求和压力过大（5％）、就业没有安全感（5％）和准备求学深造（1％）等。
　　毕业半年内的高职学生正处于职业适应期，却有如此多的主动离职，究其原因，个人适应能力不强是引发学生离职的深层次原因。个人适应能力的关键是心理适应，可分为积极和消极两种。积极反应的人会去改变自身原有的心理活动和行为方式，使其在新的水平上与环境相适应；相反，消极反应的人不愿放弃自身的一些观念和方式，紧张和焦虑感随之产生，并随着时间的推移不断加剧。于是，不同的人就会有不同的具体心理表现，如自信力不足、责任心不强、职业道德不高、承受压力能力较弱、全局意识和服务意识欠缺等。这些消极的心理反应自然会引起走出校门不久的学生对企业发展前景、自身发展空间、企业文化、薪资福利、就业安全感等进行质疑甚至感到悲观。说明职业适应期内主动离职毕业生的心理适应能力不强，修炼层各项技能达不到企业和社会需求，有待提升。
　　（二）A校毕业生应用层软技能的现状
　　这是基于A校毕业生基本工作能力状况来分析。××公司将毕业生的基本工作能力分为35项，同时，按SCANS标准的中国用人单位对大学毕业生基本工作能力的需求，将35项基本能力划分为五大类能力，见下页表1。
　　工作能力的重要度和满足度相关性是衡量应用层软技能的重要尺度。××公司依据高职学生毕业一年后所理解的35项基本工作能力在其岗位工作中的重要程度，制定A校学生的基本工作能力重要度情况，见图4。依据毕业时掌握的水平满足社会初始岗位的工作要求水平的百分比，制定A校学生基本能力满足度情况，见图5。但是，单从能力的重要度和满足度图标中无法分析出更多的问题，由此，应着重分析代表重要度和满足度关联性的优先改进矩阵图，见下页图6。