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全球服务管理解决方案提供商ServiceAide，Inc近日公布其独特的人工智能支持的虚拟支持代理——针对Cloud Service Management（云服务管理）产品的Luma。与其他试着将人工智能和／或聊天机器人应用到现有流程中的方法不同，Service Aide彻底改变了处理用于客户支持和IT服务管理的工单的方式。企业现在有了用于客户、IT资源终端用户、支援人员和管理者的整体服务体验，效率和满意度都达到了新高。Service Aide预计，利用Ltuna将使重新分配、问题解决平均时间和工单成本降