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中国MPA教育的培养目标与培养方案
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2001年23期
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在不同的企业合约关系中，人力资本与非人力资本之间存在着多元化的组合，这直接造成两者在企业合约中谈判力的不同，从而影响企业中控制权和剩余索取权的分布。与传统企业相比，高科技企业具有不同的人力资本和非人力资本组合模式和治理结构演进路径，这可以解释为什么高科技企业可以在很大程度上克服了传统企业经营要面对的道德风险与逆向选择问题。
本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下，用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能；同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击；最后，就B2C商务环境下，在提升顾客满意度的基础上，如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。