让批评软着陆
　　身为玫琳凯化妆品公司的总裁，玫琳凯是一个很老辣的管理者。
　　有一次，在业务会议上，玫琳凯发现一名美容师的衣着、化妆与其身份极不相符，心里很是生气。
　　玫琳凯本想走过去训斥她，可转而思忖：我训斥她，她就能改吗？如果她认为我在挑刺，那就会影响会场的气氛。我能不能想一种更为妥贴的方法，既能让她接受批评、改正错误，又能不破坏我们之间的关系？
　　想到这里，玫琳凯就托下属去打听这名美容师——原来她是一个刚入行的新成员。
　　于是，等到业务会议行将结束之际，玫琳凯走上台前，作了一场题为“美容师的仪容和着装”的即兴演讲，善意地提醒与会人员要时刻注意自己的职业风范。
　　玫琳凯的演讲，获得了与会者的一致好评，而那名美容师则羞愧地低下了头。第二天，玫琳凯再次见到那名美容师时，发现她的衣着不仅整洁朴素，而且不失职业风范。于是，玫琳凯微笑着向美容师点了点头，美容师则感激地给玫琳凯鞠了一躬。
　　后来，美容师不但改掉了自身的缺点，而且在极短的时间之内，成为玫琳凯的得力助手。
　　（摘自《领导干部不可不知的职场智慧》陈文科／文）
　　
　　让锤子更沉羽绒更轻
　　杜拉克创办了一家公司。一天，他在销售部看见一位营销员正和顾客沟通，他表达能力实在有限，推销了半天，顾客还是离开了。杜拉克翻阅营销员的销售账单，发现他的账记得非常好，于是说：“如果你能把表达能力提升到和记账能力一样强，定会成为出色员工！”
　　几分钟后，杜拉克在车间又看到主任在训斥一位员工，那位员工一眼就能看出产品瑕疵，但动手能力非常差，自己加工不出好产品。于是杜拉克对那位员工说：“如果你能提高动手能力，定会成为出色员工！”
　　杜拉克以为这样的鼓励会让他俩改掉不足，不料一切照旧。
　　一天，杜拉克去一个小镇探望友人。他看见妇人正在晾晒羽绒，便问：“羽绒没有湿，为什么要晒呢？”妇人说：“这样会变得更松更轻，做衣服会更暖和！”
　　杜拉克又看见铁匠在打铸铁锤。铁匠说：“锤子要不断地打，才会更沉更坚实！”
　　在那一瞬间，杜拉克忽然顿悟，世间万物各有优劣，物尽其用才是完美。如果用羽绒做锤子，用铁做衣裳，不一样很糟糕吗？
　　回到公司，杜拉克立即决定：把那位营销员调到财务部，把那位车间员工调到质检部！
　　一调换，奇迹发生了，这两位员工都一下优秀起来。
　　管理之道正在于避人之短、用人之长。
　　（摘自《创新科技》兰 溪／文）
　　
　　不下命令的管理
　　唐纳是一家专门生产精度机床零件公司的总经理。一次，一个客户希望这个公司帮他加工一批零件。这批零件数量多、工期紧。唐纳明白，如果短时间内叫工人完成这批零件，没有几个人愿意。
　　助手建议说：“员工偶尔加班也是正常现象，只要您一声令下，他们会及时完成的。”
　　唐纳摇了摇头：“下命令只会让员工更加厌烦。这样吧，我和他们商量商量去。”
　　在车间里，唐纳召集所有员工开会：“这份订单利润很高，但是工期紧，如果接下来就会影响大家的休息时间，所以我征求一下大家的意见，你们愿意接下订单吗？”
　　工人们都愣住了，总经理竟然跟自己商量，于是纷纷举手表示愿意。“利润高，经理是不是暗示我们可以多赚点外快呢？”有员工这样打趣。
　　唐纳大笑起来：“任务完成之后一定会有奖励。”为能更快完成任务，唐纳接着询问员工们有没有好办法。一个小时过去了，唐纳不仅轻松说服了所有员工赶工，还收集到很多改善车间管理的建议。
　　这批零件竟然提前完成了。很多员工感慨：“其实，我们谁都不愿意加班，可总经理的一句‘你们愿意接下订单吗’，让我们没有办法拒绝一个尊重我们选择的人！”
　　有时，不下命令会达到更好的管理效果。
　　（摘自《易友》张珠容／文）