随着中国经济进入新常态,国内经济结构战略性调整加快转型升级,互联网金融企业加速发展,第三方支付、P2P、股权众筹等互联网金融服务企业对传统商业银行存贷款业务产生了巨大的冲击,传统的商业银行都面临着许多全新的挑战,利率市场化使各家金融机构之间的竞争更为激烈,在传统的银行存贷业务利润大幅下滑的同时,金融创新速度和质量不足导致银行产品同质化现象严重,去杠杆导致银行不良率呈上升趋势,社会信用体系未建立健全也让银行难以控制贷款质量。在外部经营压力下,各家银行间对人才的争夺也正在升温,高端人才尤其是中高层管理人员、掌握优质资源的客户经理等流动更为频繁。国有商业银行不再仅凭自身招牌就可以招徕大量人才,只有提供更多的薪酬激励、构建明确的晋升体系、创造良好的工作氛围,才能满足人才的物质和精神需求。本文在查阅与梳理了银行员工绩效管理相关文献的基础之上,通过对国内外商业银行绩效考核和管理的经验做法进行分析调查和学习参考,研究了工商管理范畴内企业绩效管理的研究现状和常用理论工具,在此条件下,选择了工商银行QS支行作为具体案例研究对象,进行微观层面的案例解析。本文主要采用问卷调查法、案例分析法等研究方法,对研究案例工商银行QS支行的绩效管理现状进行调查了解,包括其组织结构、人员结构、薪酬结构、现行绩效管理方案等,通过问卷调查的形式,挖掘发现工商银行QS支行当前绩效管理体系中普遍存在的问题。在调查中,总共发放126份调查问卷,回收问卷115份,回收率91.27%,参与调查人员囊括了该行各个岗位序列和职务层级。通过分析问卷结果主要发现该支行绩效管理方面存在一系列问题,包括企业管理考核制度未能很好体现战略目标导向、绩效考核指标体系设置不够科学、绩效反馈环节被严重忽视、绩效考核结果运用程度不足等问题。在此分析的基础上,本文为工商银行QS支行提出具体的优化改进建议,通过构建更为全面高效的绩效管理体系,包括绩效管理目标、绩效管理流程、绩效考核指标、绩效沟通与反馈机制、组织应用机制等,优化完善原有绩效管理流程和改进绩效管理制度。并且从加强企业文化建设、加强绩效管理培训、加强各级员工参与、构建高效的绩效信息管理体系等方面来提出实施保障,最终实现本文的研究目的,即改进工商银行QS支行的绩效体系制度,提升工商银行QS支行人力资源使用效率,从而使该支行在同业竞争中取得优势地位。