近些年来,我国汽车工业发展迅速,汽车行业在我国所有行业中所占的比重越来越大,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。各个4S店之间的竞争越来越白热化。当前的客户具有较强的维权意识与价格意识,更加注重自身的购买体验,这就说明4S店需要推出更为人性化的服务。经销商要想扩大市场份额,提高销量,赢得顾客,就得满足顾客需要,让顾客满意。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。科特勒营销大师认为:“除了满足顾客以外,企业还要取悦他们”。打造鲜明的服务品牌,是提高核心竞争力有效手段,特别是在产品同质化的今天,企业不仅要使顾客满意,更要取悦于顾客,打动顾客,发挥顾客口碑传播的最大效应。汽车销售顾客满意度作为各品牌厂家考核汽车经销商服务质量的评价指标之一,各汽车经销商都非常重视。长城汽车作为国内品牌车的骨干之一,在长达十多年的时间当中创造了不断攀升的销量。但是与攀升的销量并不匹配的就是2016年的客户服务满意度。对此,长城汽车4S店结合自身欠缺推出了一整套的后续服务,完善整个销售流程。但是在精准化服务方面同样存在着一定的问题,这些问题会增加用户的不满,这种不满的情绪会减少后续客户的购买频次。那么想要在白热化的竞争当中占据一席之地,就需要从用户满意度提升方面予以增强,这是长城4S店所需要提升的地方。本文根据经销商现场走访收集的数据,以及查阅汽车销售顾客满意度相关的文献,借鉴业内的其它数据标准,充分考虑销售方面的关系,从销售人员素质提升与销售流程优化两个方面展开研究,为长城4S店在顾客满意度提升方面提供了有力的策略支撑,为后续培养顾客的忠诚度具有一定的促进作用。