【摘 要】
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全球化的发展推动了各行各业人才的流动,缩短了国与国之间的距离。在中国企业工作的外籍员工普遍接受过高等教育,能把国外的一些先进技术和经验及自身的优势应用到工作当中,为中国企业创造较高的财富和价值。因而,如何对外籍员工进行有效地管理将对企业发挥重要的意义。C公司是一家致力于推广英语水平教学、学习和评估的公司,在中国有5家办公室。根据公司需要,C公司聘请了许多外籍员工作为英语测评官,但外籍员工工作情绪不
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全球化的发展推动了各行各业人才的流动,缩短了国与国之间的距离。在中国企业工作的外籍员工普遍接受过高等教育,能把国外的一些先进技术和经验及自身的优势应用到工作当中,为中国企业创造较高的财富和价值。因而,如何对外籍员工进行有效地管理将对企业发挥重要的意义。C公司是一家致力于推广英语水平教学、学习和评估的公司,在中国有5家办公室。根据公司需要,C公司聘请了许多外籍员工作为英语测评官,但外籍员工工作情绪不佳的情形时有发生,员工经常抱怨,部分外籍员工把对生活和对公司的情绪带入了工作中,而个别资历较老的外籍员工在熟悉了C公司的工作流程后,养成了经常“钻政策空子”的习惯,不履行应有的责任和义务,在同事中带来不良影响,也对C公司的发展造成了一定的影响。本研究以C公司的外籍员工为研究对象,以需求层次理论、双因素理论和公平理论为基础,分析了外籍员工的特点,选择以JDI量表为基础,从八个维度对工作满意度进行了分析。本研究采用问卷调查和访谈相结合的方式,运用SPSS进行分析,找出了各因素之间和整体满意度的关系,最终归纳总结出问题和解决对策。对工作满意度基本情况进行的分析发现,C公司外籍员工对于工作内容、人际关系、工资、福利较为满意,且对于整体也较为满意,但对于工作环境、个人发展、公司管理、文化融合满意程度处于中等水平;八个影响因素的满意程度被划分为三个等级,即工资、工作内容>福利、工作环境、人际关系>文化融合、个人发展、公司管理;在工作环境方面,C公司的女性外籍员工的工作满意度显著高于男性外籍员工;各个因素与整体满意度的相关性程度由大到小分别是公司管理>文化融合>工作环境>个人发展>人际关系>福利>工资。访谈数据也印证了问卷分析的结果。通过对上述分析结果的总结,结合外籍员工的特点和当前的市场形势,本研究概括了导致C公司外籍员工工作满意度不高的6个问题,分别是:（1）管理层与外籍员工之间沟通的低效;（2）奖惩措施的欠缺;（3）文化融合力度不够;（4）个人发展的欠缺;（5）工作环境有待改善;（6）高频次的重复性工作。为应对这些问题,本研究给出了相应的提升策略:（1）增强管理层和外籍员工之间的沟通;（2）建立绩效工资制度;（3）增加文化融合活动;（4）帮助外籍员工制订职业生涯发展计划;（5）标准化工作配套设施;（6）丰富化工作内容和合理化工作期望。希望以此能帮助C公司有效地管理外籍员工,提升其市场竞争力,实现企业和员工的共赢。
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