基层税务部门作为政府部门的重要机构,是政府面向公众的窗口,其纳税服务质量的高低直接关乎政府的形象,也影响着国家税收政策的落实。近年来,随着“放管服”改革、服务型政府建设、信息化建设以及税收征管体制改革的深入进行,特别是2017年党的十九大报告明确提出,要“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府”——基层税务部门纳税服务形式呈现出新的变化,纳税人需求也呈现出了多样化、个性化的特征。在这一新的历史时期,如何切实加强和提高纳税服务,显得极为急迫和重要,这也是提升基层税务部门工作效率,真正构建“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的现代化纳税服务体系的应有之义。本文主要采用文献分析、社会调研、问卷调查等方法,并从新公共管理、新公共服务、服务型政府以及税收遵从等基础理论着手研究。通过国家税务总局屯昌县税务局纳税服务工作现状,结合深入调查结果,发现当下面临着办税服务意识落后、办税大厅服务质量急需提升、税收宣传服务不注重实效、税收服务信息化滞后等一系列问题。通过对调查结果归纳总结,形成数据分析,找出产生问题的主要原因是:纳税服务理念陈旧、办税大厅综合服务环境不佳、税收宣传工作不到位、信息化建设不受重视等。建议从转变纳税服务观念、提升服务技能、创新政策宣传方式方法、建立“互联网+”服务思维等方面进行调整优化,以进一步提升屯昌县税务局纳税服务质量,有效提升纳税人满意度、遵从度。